サポート・オファー

ダッソー・システムズでは、お客様企業と連携してプロジェクトを確実に成功に導く支援をします。

ダッソー・システムズのサポート・オファーは、お客様企業が最も必要とするサポートを提供するべく開発されました。BASISオファーにENTERPRISEオファーを追加してサポートを補完することもできます。

 

 

企業

ライセンス料金をお支払いいただくことにより、3DSソリューションをより効果的に活用するための有益なサポート・サービスをご利用になれます。お使いの3DSソリューションにより、SECURE 又はADVANTAGE オファーをご用意しています。

BASIS サポート・オファー

 

 

SECURE (投資保護) 最新コードへのアクセス、当社のエキスパートによるソリューションの入手、技術面のノウハウの改善

 

ADVANTAGE (簡単操作) ADVANTAGE では、SECURE で提供するサービスの利用に加えて、Non-Defect に関するリクエストを提出し、エキスパートによる電話でのサポートを得ることができます。

ソリューション
更新

新リリース・コードのダウンロード

新機能の利用

メンテナンス・コードのダウンロード

定期的更新で生産効率を改善

オンライン
リクエスト

Defect サービス・リクエスト管理

エキスパートによる技術的問題の素早い解決

オンライン・ダッシュボード

ダッソー・システムズのエキスパートに提出したすべてのリエクエストの状況を追跡

エキスパートによる電話サポート(平日8時間)

無制限1対1の市内通話サポート

Non-Defect サービス・リクエスト管理

エキスパートによるエンドユーザーの操作上の質問への回答

オンライン
ナレッジ

3DS ニュース & アラート

新リリースの入手可能性、コード更新、新ドキュメントなどについての連絡を受信

製品ドキュメント

公式の製品ドキュメント(4ヶ国語)のオンラインでの入手

ナレッジベース

ダッソー・システムズのエキスパートが回答したQ&Aで学習、バグレポートを参照

ベストプラクティス

ダッソー・システムズのエキスパートが執筆した専門トピックに関する有益なドキュメントを参考にしてユーザー・スキルをアップ

 

ソーシャル・サポート

ダッソー・システムズのエキスパートが管理するオンライン・コミュニティでの意見交換

ENTERPRISE

ENTERPRISE は「アラカルト」のサービスで、別途ご契約いただくことによりご利用になれます。スケジュール通りの適正な展開、生産性の確保を支援します。

成功への道とPLM導入を支援

実証済みリスク評価で確実な導入展開

専門のプロジェクト・マネージャーとともに素早い導入の成功を確保

 

ワークプレース

生産環境をシミュレーションして展開を同期化し、課題を解決。これにより、課題が問題に発展するのを阻止

より充実したカスタマー・サポート

ダッソー・システムズのエキスパートによるアラカルト・サービス。社内ヘルプデスク、より優れた課題管理、技術的分析などを提案。

システム最適化

定期的評価により、継続的改善、性能確保、設定を円滑化

Enterprise サポートについての詳細は こちら

パートナー

パートナーの皆様は、ダッソー・システムズのお客様に3DSのソリューションに満足していただくうえで重要な役割を担っています。

ダッソー・システムズでは、Sucess Partner 及びDeveloper Supportの2つのサポート・オファーをご用意しています。

ニーズに合わせてトークンをご購入いただけます。

 

SUCCESS PARTNER オファー

貴社のリソースを強化

本サポートでは以下が可能です。

  • エンドユーザーの質問に対する3DSのエキスパートによるオンライン回答を素早く入手
  • 3DSのエキスパートに電話(営業時間内)
one token, one solution: 15 tokens, 50 tokens, 150 tokens

DEVELOPER SUPPORT オファー

最初から正しく開発

プログラミングのための本サポートでは以下が可能です。

  • プログラミングに関する課題や質問への回答をオンラインで入手
  • 開発エキスパートに電話(営業時間内)
one token, one solution: 15 tokens, 50 tokens, 150 tokens