FAQ / 用語集

Q. リクエストを送信するには?

A. サポート・リクエスト管理ツールのDSx.Client Careにアクセスしてください。

このツールによって、技術的お問い合わせの提出、技術エキスパートとのやりとり、ダッシュボードのカスタマイズ、登録コンタクトの管理、ダッソー・システムズ・ソリューションにおけるメディア/各種サービス・パック/ホットフィックスのダウンロードが可能となります。

まずは、3DSパスポート(カスタマー・アカウント)を取得してください。 

3DSパスポート取得により、ナレッジ・ベース、DS製品ドキュメント、製品のダウンロードといった非公開コンテンツにアクセスすることができます。 こちらの権限は、貴社セキュリティ・アドミニストレータご担当者様より付与いただけます。 

アクセス権を得るには、まずは貴社セキュリティ管理ご担当者様にお問い合わせください。 ご担当者が不明な場合、あるいはまだ任命されていない場合は、カスタマー・サポート・センターにお問い合わせください。 

3DSパスポートにより、3ds.com/supportのオンライン・プライベート・コンテンツ(ナレッジ・ベース、ドキュメント、ソフトウェア・ダウンロード)にアクセスができます。


サービス・リクエストの作成についての詳細は、サポート・ツール・チュートリアルをご覧ください。

Q. サポートを受けるには、どのようにすればよいですか?

A. ダッソー・システムズのサポートを活用して、お客様のニーズオファーに応じた技術支援をご利用ください。


お客様のサポート・オファーに基づき、さまざまな形でカスタマー・サポート・センターへお問い合わせいただけます。

  • セキュア・オファー: 電子メール、ユーザー・コミュニティ、ソーシャル・メディア
  • アドバンテージ・オファー: 電話、電子メール、ユーザー・コミュニティ、ソーシャル・メディア


電子メール
3DSサポート・ポータルまたはサポート・プロセスおよびツールに関するご不明点については、カスタマー・サポート・センターまでお問い合わせください。
可能な限り速やかに回答させていただきます。

ユーザー・コミュニティ
ユーザー・コミュニティに参加することで、世界中のユーザーやダッソー・システムズの技術エキスパートとつながることができます。
弊社コミュニティは非公開であり、アクセスには3DSパスポートが必要です。

3DSサポートTwitterアカウント
Twitterで@3DSsupportをフォローしてください。 お客様からの質問にお答えします。

電話
弊社製品に関する技術的お問い合わせについては、担当代理店、または担当地域の弊社カスタマー・サポート・センターまでお問い合わせください。(電話受付時間:平日月曜午前9時から金曜午後5時まで、すべてのタイムゾーン共通)

Q. サポート・サービスを受けるには?

A. サイトのセルフ・ヘルプ・セクションへのリンクは次のとおりです。

  • サポートページ検索弊社ホームページのサポートページ検索をご利用ください。 キーワードを入力し、ドキュメント、ナレッジ・ベース、ソフトウェア・ダウンロードのそれぞれ異なるセクションを検索にご活用ください。
  • 新規お客様:ダッソー・システムズの新規お客様のセクションにアクセスします。 3DSソリューションの計画、展開、保守に役立つ基本情報をご確認ください。
  • ドキュメント:V6および3Dエクスペリエンス・プラットフォーム・アプリケーションのオンライン・ユーザー・ガイドを参照できます。
  • ナレッジ・ベース:バグ・レポート、ユーザー・ガイド、デベロッパー・ガイド、Q&A、サービス・リクエスト、ホワイトペーパーなど、あらゆる種類のナレッジ・ソースを検索できます。
  • コミュニティ: ユーザー・コミュニティに参加することで、世界中のユーザーやダッソー・システムズの技術エキスパートとつながることができます。疑問に対する回答の検索、プロジェクトやアイデアの共有にご活用ください。

 

Q. 3ds.com/supportのプライベート・ページにアクセスするには?

A. まず、3DSパスポート(ダッソー・システムズ・カスタマー・アカウント)を取得してください。

3DSパスポートにより、3ds.com/supportのオンライン・プライベート・コンテンツ(ナレッジ・ベース、ドキュメント、ソフトウェア・ダウンロード)にアクセスができます。 こちらの権限は、お客様のセキュリティ・アドミニストレータ担当者から付与されます。

3DSパスポートの入手については、セキュリティ管理の担当者にお問い合わせください。 ご担当者が不明な場合や指定されていない場合は、カスタマー・サポート・センターにお問い合わせください。

Q. 3DSサポート・パスポートのパスワードを忘れた場合はどうしますか?

A. 次の手順を行ってください。

  1. [パスワードを忘れた場合(Forgot your Password)]のページにアクセスします。
  2. ログイン名または電子メール・アドレスを入力して、[送信(Submit)]をクリックします。
  3. パスワードをリセットするための電子メールが送信されます。 受信したメールの[リセットするにはこちらをクリック(click here to reset)]をクリックします。
  4. 新しいパスワードを設定します。あるいは[パスワードを生成(generate for me)]をクリックすると、新しいパスワードが自動的に生成されます。
  5. 確認メールが電子メール・アドレスに送られてきます。 設定した新しいパスワードでログインできるようになります。

Q. サポートのプライベート・ページにアクセスするパスワードを変更するには

A. パスワードを変更するには、2とおりの方法があります。

1. 確認済みの場合

  • ログインしたら、[マイ・プロファイル(My profile)]をクリックします。
  • ToolBoxセクションの[パスワードの変更(change my Password)]リンクをクリックします。
  • ここでパスワードを更新できます。 確認の電子メールが送られてきます。



2. 未確認の場合

  • ログイン名または電子メール・アドレスを入力して、[送信(Submit)]をクリックします。
  • パスワードをリセットするための電子メールが送信されます。 受信したメールの[リセットするにはこちらをクリック(click here to reset)]をクリックします。
  • 新しいパスワードを設定します。あるいは[パスワードを生成(generate for me)]をクリックすると、新しいパスワードが自動的に生成されます。
  • 確認メールが電子メール・アドレスに送られてきます。設定した新しいパスワードでログインできるようになります。

Q. 問い合わせるカスタマー・サポート・センターはどうすればわかりますか?

A. カスタマー・サポート・センターにお問い合わせください。

サポートを受けるには、敬称(Mr.、Ms.、Dr.など)、氏名、メール・アドレスとお客様サイトID番号(「ライセンス・キーの引渡し通知」または「キーの利用通知」に記載)の情報が必要になります。

Q. 見ることのできないニュースやアラートがあるのはなぜですか?

A. ニュースには非公開のものもあります。 この場合、すべてを見るためには、3DSパスポートを使用してログインする必要があります。

たしかに、一部のお客様やサービスでしかご覧になれないニュースがあります。 これは、1)お客様のタイプ(DSダイレクト・ライセンス所有者またはパートナー)、2)お客様が権利を有しているカスタマー・サポート・オファー(セキュア、アドバンテージ、エンタープライズ、デベロッパー・サポートまたはサクセス・パートナー)によって異なります。

このため、お客様のプロファイルと登録しているカスタマー・サポート・オファーによっては、ご覧になれないニュースがあります。

ダッソー・システムズ・カスタマー・サポート・サービスについての詳細は、サポート・オファーでご覧いただけます。

Q. カスタマー・サポート・ポータルに推奨されるブラウザはありますか?

A. 3ds.comの操作は、一般的なWebブラウザ(IE、Mozilla Firefoxなど)で行えます。 特定のブラウザで何か問題が発生する場合は、カスタマー・サポート・センターまでお問い合わせください。

Q. RSSフィードの購読に推奨されるブラウザはありますか?

A. RSSフィードからは、自動更新された情報が直接配信されます。 RSSフィードを利用するには、RSSリーダーが組み込まれたブラウザ(IE11以上またはMozilla Firefoxなど)が必要です。

Q. 学生版について知りたいのですが

A. ダッソー・システムズ・ソフトウェアの学生版についての情報は、3DSトレーニングにアクセスするとご覧いただけます。

Q. COEコミュニティについて

A. ダッソー・システムズが推奨するCOEは、CATIAおよびその他ダッソー・システムズ・ソフトウェア製品に関する情報交換専門のコミュニティです。

COEでは、ユーザーがダッソー・システムズ・ソリューションを利用することでビジネスで成功できるように、情報交換、強力なWeb製品、ユーザー会議、製品強化委員会、プロフェッショナル・ネットワーキング機能などが用意されています。

COEは、400を超える会員企業の50,000名以上のユーザーで構成され、その分野は航空宇宙・防衛、自動車・輸送、消費財、造船、産業機械、E&E、製造と組み立て、プラント設計/AECにおよびます。

COEの詳細については、Webサイトをご覧ください。

用語集

バグ・レポートBR
BRは、ダッソー・システムズ製品のリリース済みバージョンの既知の問題をまとめたものです。 BRには問題の説明とともに、可能な回避策が含まれています。

クリティカル状況CRITSIT
CRITSITは、クリティカルな状況のことをいいます。 CRITSITプロセスは、欠陥サービス・リクエストの正式なサポート・プロセスの一部となるエスカレーション・プロセスです。 これによりサービス・リクエストをエスカレートさせ、ダッソー・システムズ管理者が確認して、解決策を迅速に提供できるようにします。 ライセンス所有者は生産前、生産、または導入フェーズ(生産視点)であることと、欠陥がライセンス所有者に大きな影響を持ち、迅速な解決が求められることが条件となります。 


カスタマー・サポート・センター
カスタマー・サポート・センターは、ダッソー・システムズ製品のサポートを担当するローカル(地域)センターです。 購入されたサポート・オファーに応じて、メールまたは電話(あるいは両方)での問い合わせが可能です。 カスタマー・サポート・センターによりフロントエンドのサポートが実現します。

欠陥(または「エラー」
欠陥は、ライセンス付与された製品の予期される動作と実際の動作に相違がある状態です。予期される動作は、製品の文書に記載された動作のことです。 適用されるサポート・ポリシーに従って報告され、ダッソー・システムズで再現可能な場合に、問題は欠陥であるとみなされます。

ホットフィックスHF
ホットフィックスは、確認されたCRITSITに対して提供される累積的なバグ・フィックスです。 ホットフィックスによるバグ修正の提供は、CRITSITが前提条件となります。

ナレッジ・ベースKB
ダッソー・システムズ・ナレッジ・ベースは、サービス・リクエスト(SR)、バグ・レポート(BR)、Q&Aなど、ダッソー・システムズが公開するすべてのナレッジ文書のリポジトリです。

非欠陥
非欠陥は、欠陥とは判断されない問題で、ダッソー・システムズがライセンス付与した製品の使用中に発生した問題のことです。 これには、ライセンス製品のトレーニング、ライセンス製品のカスタマイズ・バージョンに関するサポート、新規ライセンス製品や方法論の開発、将来のライセンス製品リリースに関する情報、機能強化のリクエストや高度な方法論の開発(詳細なAPIコンサルティング)は含まれません。 ダッソー・システムズCAAプラットフォーム・ツールを使用したカスタマイズ/新規アプリケーション開発のサポートは、別契約のもと調整が可能です。

Q&A
Q&Aは、ダッソー・システムズ製品のトラブルシューティングや有効な利用方法を説明した技術文書です。

R&D
ダッソー・システムズの研究開発では、ダッソー・システムズの新しいライセンス製品の開発に関わり、メンテナンスを提供(欠陥修正)するすべてのブランドを扱っています。

サービス・リクエストSR
SRは、ダッソー・システムズに支援を求めて送信される照会です。 これは、DSx.Client Care & Orderプラットフォームから送信され、欠陥と非欠陥の(製品関連の質問)問い合わせができます。

送信者
送信者は、DSx.Client Care & Orderでサービス・リクエスト(SR)を開始する人のことです。 これは、お客様またはお客様に代わるフロントエンド・サポート・エンジニアとされます。

サポート・チーム
ダッソー・システムズ・サポート・チームは技術専門員からなり、ダッソー・システムズ・グループ内のいくつものグループにまたがっています。 ダッソー・システムズ・サポート・チームは、特に、ダッソー・システムズのライセンス製品に関するあらゆるサービス・リクエストの受理、フィルタリング、対処を担当します。