FAQ / 用語集

FAQ(よくある質問と回答)

ダッソー・システムズのカスタマー・サポートサイトに関する最も一般的な質問への解答をこちらでご覧いただけます。FAQで問題が解決しない場合は、 当社までご連絡 ください。

用語集

Bug Report (BR) - バグレポート
BRはダッソー・システムズの製品のあるリリースについて存在が確認された問題を集めたものです。 BRでは問題の説明と考えられる次善策をご提供します。

CRITical SITuation (CRITSIT) - 重大な状況
CRITSIT とは重大な状況という意味です。 CRITSITプロセスとは、Defect に関するサービス・リクエストの正式なサポート・プロセスの一環として、ダッソー・システムズの経営陣による対応を求めるためにエスカレーションし、解決 を加速するためのプロセスです。ライセンシーが本番運用前、本番運用、又は展開フェーズ(本番運用の観点から)にあること、ライセンシーの業務に多大な影 響を及ぼすDefectが存在し、迅速な解決が求められることが前提です。

Customer Support Centers - カスタマーサポートセンター
カ スタマーサポートセンターはダッソー・システムズ製品のサポートを担当する地域センターです。カスタマーサポートセンターとの連絡方法(電話とメール/電 話又はメール)は、お客様にご購入いただいたサポート・オファーによって異なります。カスタマーサポートセンターでは第一段階のサポートをご提供します。

Defect (又は 「エラー」)
Defect とは使用許諾製品の意図された挙動と実際の挙動との矛盾のことをいいます。意図された挙動とは、製品のドキュメントに記述されているものを指します。問題 がDefect として見なされるのは、適用されるサポートポリシーに従って報告され、ダッソー・システムズが再現可能である場合です。

HotFix (HF) - ホットフィックス
ホットフィックスとは、受理されたCRITSITに対して提供されるバグ修正プログラムです。 ホットフィックスでのバグ修正の提供は、CRITSIT(重大な状況) であることを前提とします。

Knowledge Base (KB) - ナレッジベース
ダッソー・システムズのナレッジベースは、サービス・リクエスト(SR)、バグ・レポート(BR)、Q&Aなど、ナレッジに関するダッソー・システムズの公表された全ての記事のレポジトリです。

Non-Defect
Non-defect とは、ダッソー・システムズによって使用許諾された製品の使用中に発生する問題で、Defect と認定されないものを意味します。但し、以下は含みません:使用許諾製品のトレーニング、使用許諾製品のカスタマイズ・バージョンのサポート、新規の使用 許諾製品やメソドロジーの開発、将来の使用許諾製品のリリースに関する情報、及び詳細なメソドロジーの開発(例:詳細なAPIコンサルティング)。 Dassault Systèmes CAA プラットフォーム・ツールを使用したカスタマイズ、及び/又は新規アプリケーション開発のサポートは、別途契約に基づき取り決めることが可能です。

Question and Answer (Q&A) - 質疑応答
Q&A は、トラブル・シューティングやダッソー・システムズ製品の最善の利用方法について述べた技術関連記事です。

Research and Development (R&D) - 研究開発部門
ダッソー・システムズの研究開発部門は、全てのブランドと使用許諾製品を対象とし、ダッソー・システムズの新しい使用許可製品の開発とメンテナンス・デリバリーの提供(Defectの修正)を担当しています。

Service Request (SR) - サービス・リクエスト
SR とは、支援を求めてダッソー・システムズに提出された問い合わせを意味します。DSx.Client プラットフォーム上で提出され、Defect、Non-Defectに対応します。(製品に関連した質問)

Submitter - 提出者
提出者とは、DSx.Client にてサービス・リクエスト(SR)を提出する人を指します。お客様ご自身、またはお客様に代わって第一段階のサポート・エンジニアが提出者となることができます。

Support Team - サポート・チーム
技術的専門家で構成されるダッソー・システムズのサポート・チームは、ダッソー・システムズ・グループ内の複数の部門にまたがっています。特に、ダッソー・システムズの使用許諾製品に関するサービス・リクエスト全ての受信、選別、対処を担当しています。