SIMULIA Center of Simulation Excellence

ダッソー・システムズ株式会社 SIMULIA事業部では、SIMULIA製品のユーザー様に対してCenter of Simulation Excellence(CSE)の専門技術者によるダイレクトサポート体制を実施しています。
DS社共通のカスタマ・サポート・ポータルDSx.Client Care & Orderにより、 従来の電話による技術サポートに加え、ユーザー様は、 FAQやバグレポートを格納したナレッジ・ベースへ(KB)の検索・閲覧、サービス・リクエスト(SR)による技術サポートの依頼、メディア・オーダー(MO)によるインストールメディアのダウンロードおよび発注が可能です。

 

ナレッジ・ベース(Knowledge Base – KB)の検索・閲覧

①製品のFAQや不具合情報の検索・閲覧 、②ユーザ自身が投稿したSRの検索・閲覧が可能です。

【ログイン方法】

  • 1. https://dsxclient.3ds.com/
  • 2. EmailまたはLogin IDとPasswordを入力し、『Sign In』 をクリック
  • 3. Main Menu → Knowledge Baseを選択
  • 4. EmailまたはLogin IDとPasswordを入力し、『Log in』 (ログイン)をクリック


【利用時間】
24時間可能 (但し、システムメンテナンス時は利用不可になります)

【マニュアル】
ナレッジベースの閲覧方法: http://www.3ds.com/fileadmin/EVENTS/Country/Japan/1_DSxClientCare_KB_2015_May.pdf

技術サポートのご依頼方法

SIMULIA製品に関する技術サポートは、DSx.Client Care & Orderによるサービス・リクエスト(Service Request – SR)、または電話によるご依頼方法があります。
尚、Academic版製品をご利用のお客様におかれましては、インストレーションに関する技術サポートのみとさせていただいております。

1.) DSx.Client Care & Orderによるサービス・リクエスト(SR)
製品や使用方法に関する質問、及び障害報告が可能です。

【ログイン方法】


【利用時間】
24時間可能 (但し、システムメンテナンス時はご利用いただけません)

【マニュアル】
サービスリクエストの作成と管理方法: http://www.3ds.com/fileadmin/EVENTS/Country/Japan/2_DSxClientCare_SR_2015_May.pdf

【注意点】
弊社より回答させていただいたSRに対して追加質問をされた場合、後日の回答になることがありますので
ご了承願います。
お急ぎの追加質問は、関連SRの番号を記述の上、新規にSRを作成して下さい。
2.) 電話
受付時間内に下記までご連絡ください。
【電話番号】 0120-887-100 (SIMULIA製品共通)
【受付時間】 月~金(祝祭日除く)9:00~17:00

メディアのご依頼方法

ご利用頂いている製品のメディアを、ユーザー様がご注文できるシステム(メディア・オーダー(Media Order – MO))を提供しています。
但し、SIMULIA技術連絡先(SIMULIA Technical  Contact 、略称“STC”)ご担当者様のみご利用いただけます。

【ログイン方法】

  • 1. https://dsxclient.3ds.com/
  • 2. EmailまたはLogin IDとPasswordを入力し、『Sign In』 をクリック
  • 3. Main Menu → New Media Downloadを選択


【利用時間】
24時間可能 (但し、システムメンテナンス時は利用不可になります)
【マニュアル】メディアオーダー方法:
http://www.3ds.com/fileadmin/EVENTS/Country/Japan/3_DSxClientCare_MO_2015_May.pdf

【注意点】
・システム上対応していないメディアはサービス・リクエスト(SR)で申請をお願いします。
・代理店経由で商用版をご利用のお客様は、メディアオーダーでのご発注ではなく代理店様宛にご依頼下さい。

DSx.Client Care & Orderへのご登録申請

DSx.Client Care & Orderをご利用頂くためには、事前登録が必要となります。

【SIMULIA技術連絡先ご担当者様(SIMULIA Technical Contact、略称 ”STC” )】
STCの方には以下のご対応をお願いしております。

・SIMULIAからのお知らせの宛先(製品リリース、ユーザー会、バージョンアップセミナー、トレーニング、その他)
・御社(貴校)SIMULIA製品をご利用のユーザー様へのSIMULIAからの情報のご伝達 
・御社SIMULIA製品をご利用のユーザー様が弊社システムへの登録・申請する際の照会先(商用版のみ)
・製品メディアご依頼の権限保持者
・弊社トレーニングサービスなどの請求書の送付先(場合により変更可)

既存ご契約のSTCご担当者様につきましては、既に登録が完了しております。
ご変更の際は、以下までご連絡をお願い致します。 
 


【STC以外のユーザー様】(商用版製品ご利用のお客様のみ)
商用版SIMULIA製品をご利用中のユーザー様がDSx. Client Care & Orderをご利用頂くためには、ユーザー登録が必要です。

≪ DSx.Client Care & Order ご登録の流れ ≫

  • 1. 御社ユーザー様より、下記ご登録フォーム(URL)よりDSx. Client Care & Orderへの登録申請

▼▼ご登録フォーム▼▼
http://emailing.3ds.com/dsx/lpv2.jssp?template=LDP1427&refcode=

  • 2. 弊社にて申請内容を確認後、DSx.Client Care & OrderへSIMULIAユーザー様として登録
  • 3. 登録完了後、 DS Support Teamからの自動配信Eメールにてユーザー様へログインIDとパスワードをお届け


※ご注意:
・ ご登録申請後、DS Support Teamからの自動配信Eメール受領まで、最大で5営業日ほど頂戴しております
・ 自動配信Eメールは英文の為、受け取りにご注意ください

尚、ご登録の際には以下のご情報が必要となります。
 ① ご登録者様(ユーザー様)の情報
 ② ご契約Site ID 
  ※Site IDとは20又は10から始まる15桁の数字(2000000000_____,1000000000_____)、
       またはSIT+8桁の数字(SIT0000____) 
 ③ ご契約会社 SIMULIA技術連絡先ご担当者様の以下情報
   (氏名/部署名/役職名/Eメールアドレス/電話番号)

【マニュアル】パスワードの変更・管理方法:
http://www.3ds.com/fileadmin/EVENTS/Country/Japan/4_DSxClientCare_PW_2015_May.pdf