SIMULIA アドバンテージ・サポート

Abaqus Unified FEAおよびIsightをご利用いただくために

サポート概要

SIMULIAでは、お客様に高品質な技術サポートやそれに関連したサービスを提供しています。SIMULIAアドバンテージ・サポートはイノベーションを促進し、SIMULIAのサポートに関する専門的知識を駆使してお客様の生産性の最適化をお手伝いします。効率的に問題解決し開発期間の短縮化をサポートし ます。

SIMULIAアドバンテージ・サポートは、AbaqusやSIMULIA SLMを含むSIMULIA製品の標準サポートです。アドバンテージ・サポートは年間商用ライセンスの基本ライセンス料金および、その他の商用ライセンス (適用される年間保守サポート料金)で提供されます。

オンライン・サポートについては こちらをクリックしてください。

SIMULIA アドバンテージ・サポートでは、以下をご提供します。

  • SIMULIA 製品の継続的な機能拡張
    • 定期的なソフトウエアの更新とメンテナンスにより、SIMULIAの最新技術をシミュレーションに活用していただけます。これにより、ソフトウエアへの投資価値を高めることができます。
  • 非不具合への対応。SIMULIA製品利用のベストプラクティスに関する初期アドバイスを含みます。
  • 各地のサポートオフィスでの対応 – 8/5 (週5日、1日8時間)
    • オーサライズド・コンタクトによる、お近くのSIMULIA事業所またはお住まいの国/時間帯を同じくする国の代理店への、電話、Eメール、サポートサイトを通じたアクセス。 
    • 月曜日から金曜日の現地時間午前9時から午後5時まで、現地語または英語による対応。(祭日を除く。現地時間とは地域のSIMULIAサポートオフィスに適用される時間を指します)
  • パスワードで保護されたWebベースのサポートシステム 24/7 (週7日、1日24時間)
    • オーサライズド・コンタクトによる完全アクセス
    • 社内の全サポート案件の閲覧/保存(許可されたもの)
    • Eメールによるサポート案件の解答通知およびサポートサイト上での確認
    • インストールからライセンス、有限要素モデリング、スクリプト記述、カスタマイズ化までをカバーする、よくある質問への解答を提供するSIMULIAアンサーズ・ナレッジベースへのアクセス
    • SIMULIAアンサー・データベース内の解答に変更が生じた場合、メールにて通知(事前通知の登録が必要)
  • 不具合(ソフトウェアの機能、管理、インストールなど)への対応。報告された不具合の修正/メンテナンス・ソリューションの提供を含む。重大な状況の場合、問題の解決と修正を早めるため、お客様はお近くのSIMULIAサポートオフィスを通してメンテナンス・エスカレーションの手続きをとることができます。

 

 

SIMULIA Center of Simulation Excellence

ダッソー・システムズ株式会社 SIMULIA事業部では、SIMULIA製品のユーザー様に対してCenter of Simulation Excellence(CSE)の専門技術者によるダイレクトサポート体制を実施しています。
DS社共通のカスタマ・サポート・ポータルDSx.Client Care & Orderにより、 従来の電話による技術サポートに加え、ユーザー様は、 FAQやバグレポートを格納したナレッジ・ベースへ(KB)の検索・閲覧、サービス・リクエスト(SR)による技術サポートの依頼、メディア・オーダー(MO)によるインストールメディアのダウンロードおよび発注が可能です。