SIMULIA Quality Assurance

高品質な製品とサービスを手頃な価格で提供する一方で、高い顧客満足度と製品の評価を維持します。

いかにして改善するか?

弊社は、製品とサービスの機能および品質の向上に継続的に取り組んでいます。 そのためにも、お客様からのフィードバックやご意見をお待ちしています。

ご不満について

 

弊社の製品およびサービスは、お客様が100%満足できるものであると信じています。 そして総合的なお客様の満足を実現するために取り組んでいるからこそ、お客様からの問題の指摘についてはいつでも歓迎しています。 SIMULIA Quality Management Systemの一環として、ご不満を報告するための仕組みを用意しています。 製品およびサービスに対するフィードバックは弊社にとってはとても貴重な情報です。 具体的な問題を特定していただくことで、弊社は問題の修正が可能となります。

ご不満とはSIMULIAソフトウェア製品に関する問題のことであり、弊社が対処すべきバグ以外のものです。 製品に関する問題とは、品質に影響を与えるものと定めています。

ご不満を提出するには、書面にして 電子メールでお送りください。 電話で弊社のサポート・エンジニアにご不満の内容をお知らせいただくことも可能ですが、それよりもお客様が書面を作成していただく方をお勧めします。そうすれば、弊社もお知らせいただいた問題をより正確に把握することが可能になります。 電子メールには以下の内容をご記入ください。

  • 氏名
  • 所属組織
  • 住所 (電話番号、FAX番号、電子メール・アドレスを含む)
  • ご不満の対象となるSIMULIA製品またはサービス (Abaqus/Standard、熱伝導セミナー、各支店の技術サポート・サービスなど)
  • 問題が発生した日付 (または期間)
  • ご不満の詳細な 説明

 

皆様からのご不満は弊社のQuality Management System Issue Trackingツールに入力され、検討された後、調査担当者に割り振られます。 登録されたご不満は、お送りいただいた方に対応内容をお知らせした後で、クローズします。 すべてのご不満は記録され、トレンド解析で是正措置や予防的処置が必要な領域を特定するために使用されます。