主な差別化要因

オペレーターのエクスペリエンスにイノベーション、使いやすさ、パフォーマンスを提供!

当社の他社との差別要因は、お客様を強化する点です

 

EXALEAD OneCallは、すべてのタイプのデータと情報を収集、整理、および強化し、企業と顧客とのエンゲージメントの成功を実現する独自の機能を提供します。 社内であれ社外であれ、構造化であろうが非構造化であろうが、単純であっても複雑であっても、当社のアプリケーションはコンタクト・センター、第一線の営業担当者、およびマネージャーが、各自の状況ですぐに意味を理解できる方法で情報を提供することに卓越しています。

EXALEAD OneCallの利点

  • 360度の顧客ビュー(社内外)
  • ウィン・ウィンのエンゲージメントを実現するアクショナブルなインテリジェンス
  • 対応準備ができて自信を持ったオペレーター
  • 複雑な顧客の質問に対して明確で正確な回答
  • リアルタイムな分析による先を見越したコール・センター管理
  • 既存のCRMとIT投資の価値を活用

EXALEADの使命は、隠れた情報資産を変換して「360度の顧客情報ビュー」を提供し、リアルタイムの豊富な分析を追加すると同時に、業務活動を事務管理部門に送信することです。

 

複数ソースのデータの変換:

  • あらゆるタイプまたはサイズのデータをリアルタイムなインフォメーション・インテリジェンス、および特定の状況に合った情報に変換してユーザーに提供
  • 既存のCRMやその他の多くのデータ・サイロから、強力で完全な360度の顧客ビューを提供
  • 顧客の質問に迅速に回答して、より多くの販売機会に携わる

 

自然言語と意味検出:

  • 必要な情報を説明するシンプルな言語を使用して質問する
  • 質問に対する正確な回答
  • いつでもどこでもコンテンツにアクセス
  • 関連性の高い情報に素早くオンザフライでアクセスするのに役立つ

意味検出により状況に合った回答を取得:

  • 待ち時間なし
  • 顧客にさらに質問する必要なし
  • 特別な技術ツールは不要

意味検出機能は、オペレーターによる正確かつシンプルで効率的な顧客対応を促進します。

複数チャネルの顧客検索:

  • 顧客のイベント、アクティビティ、履歴の素早い表示
  • 質問に対する正確な回答
  • 顧客とのより高い信用と信頼を構築

リアルタイムな分析:

  • リアルタイムなオペレーターとビジネス・パフォーマンスの分析
    1. データ・マートは不要
    2. バッチ・ワークフローなし
    3. 夜間の計算なし
  • 索引からリアルタイムな分析を実施して、最新のデータをユーザーに提供
  • オペレーターは自分の目標を監視して、自信を高めることができる
  • マネージャーはコール・センター業務の指揮を取り、グローバルなビジネス目標に従うことができる

 

EXALEAD OneCallは、マネージャーに次のような多くの運用ツールを提供します。

  • 単一画面にチームとオペレーターのアクティビティを表示
  • リアルタイムの運用ダッシュボードと分析
  • ワークロードのバランス調整と最適化
  • 統合KPIと傾向レポート

 

状況に応じたアップセルとクロスセル:

  • 会社のビジネス・インテリジェンス・システムにリンクしたリアルタイムの推奨営業警告
  • 360度の顧客ビューの一部に取り入れ、ターゲット販売に役立てる

 

事務管理部門の応答:

  • 直感的なショッピングカート・プロセスを使用して、事務管理処理に新しい販売またはサービス・アクティビティを入力
  • 事務管理部門に効率的な注文を送信(サービス・レベル)

当社の最も重要なシステムであるユーザー情報データベースには200万人以上のメンバーの情報が格納されていますが、この索引作成にわずか15分しかかからないのには驚きです。

Frédéric Louis氏 (Eovi Mcd mutuelle、最高情報責任者)