オペレーターのデスクトップとマネージャーの支援

適切なときに適切な情報をオペレーターに直接提供することは、OneCallを使用することで簡単にできます。

산재해 있는 정보를 찾고 활용하는 방법

コンタクト・センターのマネージャーは、ペースが速くストレスの多い環境で業務を行っています。 憤慨した顧客、苛立ったオペレーター、継続的な従業員の離職、管理レポートの要求、その他の運用や人事の問題に対応するには、根気とスキルが必要です。 予算が縮小されて顧客の期待が高い時代に、チーム・メンバーにやる気を起こさせてパフォーマンス・レベルを向上させることは、マネージャーが乗り越えなければならない非常に大きな難関です。

オペレーターは優れたサービスと正確な回答を提供したいと思っていても、顧客を満足させる関連情報を素早く効率的に収集することに日常的に苦戦しています。 データおよび情報が異種システム上に散在している中、優れたエンゲージメント・エクスペリエンスを実現するために、状況に合った適切な情報を集めるのは、干し草の山の中で1本の針を探すようなものです。 アプローチを改善する必要があります。 解決方法があります!

形勢を変えるためのツール-今がその時です!

 

EXALEAD OneCallが解決策です! オペレーターのデスクトップから複雑さを除去し、真の顧客中心のエンゲージメントを実現するために必要な、最も関連性の高い情報のみを提供するリアルタイムの360度のビューに置き換えました。

EXALEADは、優れた顧客サービスを提供するには、積極的で生産性の高いオペレーターが不可欠であることを理解しています。 オペレーターのデスクトップ用ソリューションはオペレーターの仕事スタイルを変え、販売とサービスでかつてないほどに成功するための使いやすく非常に効果的なツールでオペレーターを強化します。 やる気があり、積極的で生産性の高いオペレーターを確保することで、マネージャーは重要なトレーニング、指導、その他の管理業務により多くの時間を費やすことができます。

 

EXALEAD OneCallは、マネージャーに次のような多くの運用ツールを提供します。

  • 単一画面にチームとオペレーターのアクティビティを表示
  • リアルタイムの運用ダッシュボードと分析
  • ワークロードのバランス調整と最適化
  • 統合KPIと傾向レポート

コンタクト・センターの生産性と一貫性を向上、状況に合わせた知識を顧客とコミュニケーションに適合させる、オペレーターのトレーニング時間を最小限に抑え、オペレーターの離職率を低減

顧客サービス・オペレーターのエクスペリエンスを正しくすることはビジネスのためになる Forrester Research、2011年10月