EXALEAD OneCall

並外れた顧客満足度を実現する革新的なソリューション

コラボレーション機能を備えた強力なレコメンデーションエンジンであるEXALEAD OneCallでは、コンタクトセンターや営業の第一線で従事する人々が、全方位コンテキスト・ビューでお客様の状況を確認することができます。この情報を活用することで、日々の商談をより迅速に正確に進めることができ、効率の良い対応で顧客満足度を向上させて、顧客エンゲージメントの強化、つまり売上の増加につながります。

EXALEAD OneCallは、お客様と接する人々に、成功につながる最も関連性の高いデータと情報を提供することで、コンタクトセンターと第一線の販売活動に変革をもたらします。データには、社内システム(CRM/ERP)または外部(ウェブ/ソーシャル・ネットワーク)に存在するのか、構造化または非構造化、単純あるいは複雑など、さまざまなタイプがありますが、OneCallは状況に応じて豊富な情報を集約してデスクトップに表示します。

オペレーターや営業担当、マネージャー、主要なビジネスの意思決定を行う責任者は、お客様の情報を表示する「全方向ビュー」を通じて隠れた情報に瞬時にアクセスできます。関連する情報と分析結果は、非常にわかりやすく簡略化して表示されるため、お客様の期待を超えて、優れた価値を提供するビジネスを実現できます。

主要な機能とメリット:

  • お客様の情報を表示する全方向ビューを提供(社内外から)
  • 既存のCRMやIT投資からもっと多くの価値を活用
  • お客様の問い合わせに対する担当者の予測と対応を促進
  • 初回コールにおける解決率を向上
  • お客様満足度とロイヤリティを向上

EXALEAD OneCallについて詳しく見る:

EXALEAD OneCallのような顧客エンゲージメント・システムを導入したことで、顧客と従業員間のエクスペリエンスが全体的に向上しました。

Frederic Louis氏 Eovi Mcd mutuelle社 チーフ・インフォメーション・オフィサー