カスタマー・インタラクション

情報を集約、可視化、分析し、研究した上でお客様に対応する

現代の消費者は以前に比べて情報を持っており、カスタマーサービスに対する要求の水準が高くなっています。コンタクトセンターや最前線の販売部隊には、そのような期待に応え競争力を維持していくために、迅速な応答が求められます。

にもかかわらず、顧客からの質問は複数の経路で会社に届き、それらの質問に対する回答する上で役立つはずの情報はさまざまなシステムや形式で保存されており、関連性が無くなってしまうこともあります。お客様と密接に連携した結果、EXALEADは、顧客からの質問に対して効率的に回答し、一回の問い合わせで問題を解決し、平均問い合わせ時間を削減するという、全てのクリティカル・アクティビティに対応した最良のサービス・エクスペリエンスを提供するためのカスタマー・インタラクション・アプリケーションを設計しました。

カスタマー・インタラクション
機能を調べる
デジタルアセット

デジタルアセット

企業内に散らばった状態で存在する情報を掘り起こし、活用・再利用する

組織として、分散された多用なデジタルアセットを収集・調整、充実させる必要があります。そしてデータの性質は、社内データ、社外データ、構造化データ、非構造化データ、シンプルなデータ、複雑なデータに関わらず、いつでも、どこでも、ユーザーがそれぞれの業務内ですぐに理解できるかたちで情報を提供しなければなりません。企業やウェブ配信用に設計されたEXALEADは、異なる供給源からの多様な性質の大量のデータを、意味のあるリアルタイムなインフォメーション・インテリジェンスへと変容させ、伝統的なアプリケーション・アーキテクチャよりも迅速かつ安価に、ビジネスを変容させ、競争で優位に立っていただく上で役立ちます。

機能を調べる

ビッグデータアプリケーション

システムにより生成されたデータの価値をまとめ、分析し、引き出すことにより、新たなサービスを創造する

テクノロジーにより実現した、ソーシャルメディア、モバイルコンピューティング、ビッグデータ、オープンデータ、市販のDaaS、インターネットオブシングスは、私たちの情報理解や情報とのかかわり方の方法を根本から変えています。組織としてこのことを認識してはいますが、このような流れの中から利を得ることは、特にインターネット上にある爆発的量のデータが持つ可能性を活用することとなると、途方もなく複雑で費用がかかることであるということに変わりはありません。EXALEADは、組織において事情に応じて正確に届く、さまざまなウェブやエンタープライズ・ビッグデータ源からの情報に対する需要を満たすことを可能にします。

ビッグデータアプリケーション
機能を調べる
ウェブマイニング

ウェブマイニング

非構造化データ内に隠されたインフォメーション・インテリジェンスを掘り起こす

CloudViewは、特にWeb向けに開発されたクローラーおよびセマンティック処理機能を搭載しているため、Web検索から情報を取り込む検索ベース・アプリケーションに理想的なバックエンドです。

雑然としていて超巨大なウェブの世界において成果を出せるように研ぎ澄まされたHTTPクローラにより、EXALEADは、組織にて、構造化・非構造化データを含む高い品質の内容をインターネット上より抽出していただける、ユニークなパワフルさを持ったインテリジェント・ツールを提供します。EXALEADを利用されるお客様には、EXALEADの公開WWW検索エンジンからの内容により、迅速かつ容易にアプリケーションを充実させていただくことができます。

機能を調べる