小売業

消費者の期待に応じ、できればそれを超える製品を提供してコンシューマー・エクスペリエンスを促進・刺激するには?

あらゆる販売チャネルでユニークなセリング・エクスペリエンスを提供

消費者の期待に応じ、できればそれを超える製品を提供してコンシューマー・エクスペリエンスを促進・刺激するにはどうしたら良いでしょうか?心変わりの早い消費者を対象とする小売業界では、複雑で規模の大きいオムニチャンネルの世界に対応できなくてはなりません。消費者の視点から見た楽しいショッピング体験を提供する方法とは?どこで何が売れているかを理解するには?売れない商品はなぜ売れないのか? ソーシャルネットワーク、モバイル、従来のWebベースのアプリケーションの区別が明確ではなくなるなか、企業の皆様にはこれらの手段が消費者の行動に対して持つ意味を理解し、最高のショッピング体験を提供することによって消費者満足度と販売実績を上げることが求められています。