Offerte di assistenza

Collaboriamo con la vostra organizzazione per garantire il successo dei vostri progetti.

Dassault Systèmes ha sviluppato diverse offerte di assistenza per rispondere alle sfide e alle esigenze più complesse. L’offerta BASIS può essere arricchita con le nostre offerte ENTERPRISE.

 

AZIENDA

Con il pagamento del canone di licenza, avete accesso a un pacchetto di servizi di assistenza ad alto valore aggiunto che migliorano la vostra esperienza con le soluzioni 3DS. In base al vostro pacchetto di soluzioni 3DS, potrete beneficiare dell’offerta SECURE o ADVANTAGE.

 

Offerta di assistenza BASIS

 

 

SECURE (Proteggete il vostro investimento). Accedete agli aggiornamenti più recenti del codice, ottenete soluzioni dai nostri esperti e migliorate la vostra competenza tecnica.

 

ADVANTAGE (Facilità operativa). In aggiunta a SECURE, ADVANTAGE consente di inviare richieste non relative a difetti technici e chiamare un esperto.

Aggiornamento
della soluzione

Scarica nuovo codice release

Accesso a nuove funzionalità

Scarica codice manutenzione

Aumentate l'efficienza in produzione con aggiornamenti regolari

Richiesta
online

Gestione richieste servizio legate a difetti

Soluzioni rapide dei nostri esperti a problemi tecnici

Cruscotto online

Monitorate lo stato delle vostre richieste inviate agli esperti di DS

Chiama esperti (8x5)

Assistenza telefonica personale nella vostra lingua senza limiti di tempo

Gestione richieste assistenza non legate a difetti

Le risposte dei nostri esperti alle domande degli utenti su "come fare"

Conoscenza
online

Notizie e avvisi di 3DS

Restate aggiornati sulla disponibilità di nuove release, aggiornamenti del codice, nuova documentazione e altro ancora

Documentazione di prodotto

Accesso online alla documentazione di prodotto ufficiale in 4 lingue

Knowledge Base

Leggete le Domande e Risposte scritte dagli esperti di DS e consultate le relazioni sui "bachi" del software

Best Practice

Migliorate le vostre capacità consultando documenti validi ed esaurienti su un determinato argomento, preparati dagli esperti di DS

Assistenza sociale

Gli utenti possono interagire con la communità online gestite dagli esperti di DS

ENTERPRISE

ENTERPRISE è un pacchetto di servizi “alla carta”, forniti con un contratto integrativo, che vi aiutano a implementare i vostri progetti puntualmente, con qualità ed esperienza, e ad assicurare l’efficienza della fase produttiva.

Success Path e Customer Success Advocate

Assicurate il buon esito dell'implementazione con un solida valutazione del rischio

Implementazione rapida e garantita grazie a un responsabile di progetto dedicato

 

Postazione di lavoro

Simulate l'ambiente di lavoro per sincronizzare l'implementazione effettiva e risolvere eventuali problemi prima che si concretizzino

Assistenza avanzata al cliente

Servizi "alla carta" forniti dagli esperti di DS con helpdesk interno, gestione avanzata dei problemi e analisi tecnica

Ottimizzazione sistema

Favorire un miglioramento continuo, migliorando le prestazioni e la configurazione, con valutazioni periodiche

Per maggiori informazioni su Enterprise Support, cliccate qui.

PARTNER

In qualità di Partner, il vostro ruolo è fondamentale per la soddisfazione dei nostri clienti nelle soluzioni 3DS.

Dassault Systèmes ha creato due offerte di assistenza: Success Partner e Developer Support.

Il cliente può acquistare singoli gettoni in base alle proprie esigenze.

 

Offerta SUCCESS PARTNER

Potenziate le vostre risorse

Questo servizio di assistenza è un pacchetto di domande che consente di:

  • ricevere dagli esperti di 3DS risposte in tempi rapidi alle domande degli utenti finali
  • contattare gli esperti di 3DS negli orari di lavoro
one token, one solution: 15 tokens, 50 tokens, 150 tokens

Offerta DEVELOPER SUPPORT

Sviluppo corretto al primo tentativo

Questo servizio di assistenza alla programmazione è un pacchetto di domande che consente di:

  • ricevere risposte online a domande o problemi di programmazione
  • contattare gli esperti di sviluppo di 3DS negli orari di lavoro
one token, one solution: 15 tokens, 50 tokens, 150 tokens