FAQ & glossario

D. Come faccio a inviare una richiesta?

R. Accedi allo strumento di gestione delle richieste di assistenza DSx.Client Care

Questo strumento consente di inviare richieste, comunicare con esperti tecnici, personalizzare il dashboard, gestire contatti e scaricare supporti, service pack e hotfix per le soluzioni Dassault Systèmes.

Devi innanzitutto ottenere un 3DS Passport (account cliente Dassault Systèmes).

Per ottenere un 3DS Passport, contatta l'amministratore della sicurezza della tua azienda. Se non sei in grado di identificarlo o se non ne è stato nominato uno, contatta il centro dell'assistenza clienti.


Con il 3DS Passport puoi accedere a contenuti privati online in 3ds.com/assistenza: database dell'assistenza, documentazione, download di software.


Se hai bisogno di ulteriori informazioni su come creare una richiesta di assistenza, guarda i nostri tutorial sugli strumenti di assistenza.

D. In che modo posso contattare il supporto?

R. Puoi usufruire dell'assistenza Dassault Systèmes e ottenere supporto tecnico in base alle specifiche esigenze e offerte.


A seconda della tua offerta di supporto Dassault Systèmes, puoi contattare il centro dell'assistenza clienti in diversi modi.

  • Offerta Secure: e-mail, community di utenti e social media.
  • Offerta Advantage: supporto via telefono/e-mail, community di utenti e social media.


E-mail
Contatta il centro dell'assistenza clienti e poni qualsiasi domanda relativa al tuo portale di assistenza 3DS o ai tuoi processi e strumenti di assistenza.
Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile e in maniera tempestiva.

Community di utenti
Aderisci alle nostre community di utenti ed entra in contatto con colleghi ed esperti di Dassault Systèmes.
Le nostre community sono private, pertanto devi disporre di un 3DS Passport per accedervi.

Account Twitter dell'assistenza 3DS
Seguici su Twitter @3DSsupport. Siamo sempre disponibili a rispondere alle tue domande!

Telefono
Per qualsiasi domanda tecnica relativa ai prodotti Dassault Systèmes, contatta il tuo partner dedicato o chiama il centro dell'assistenza clienti locale di Dassault Systèmes dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (tutti i fusi orari inclusi).

D. Come posso utilizzare l'assistenza in autonomia?

R. Ecco i collegamenti a tutte le sezioni di assistenza "self-help" dei siti:

  • Ricerca nel supporto: usa lo strumento di ricerca nel supporto disponibile nella nostra home page. Immetti le parole chiave desiderate e visita le nostre varie sezioni relative a documentazione, database dell'assistenza e download di software.
  • Nuovo cliente: accedi alla sezione Nuovo cliente di Dassault Systèmes. Fornisce informazioni essenziali per pianificare, distribuire e gestire soluzioni 3DS.
  • Documentazione: di seguito è riportato un elenco delle guide utente Dassault Systèmes relative a tutte le applicazioni per la piattaforma 3DEXPERIENCE e V6.
  • Knowledge Base: grazie al nostro database dell'assistenza potrai eseguire ricerche in qualsiasi tipo di fonte di conoscenza: report di errori, guide utente, guide sviluppatore, domande e risposte, richieste di assistenza e whitepaper.
  • Community: aderisci alle nostre community di utenti ed entra in contatto con colleghi ed esperti di Dassault Systèmes. Trova risposte a qualsiasi domanda, condividi progetti e idee.

 

D. In che modo posso accedere alle pagine private 3ds.com/assistenza?

R. Devi innanzitutto ottenere un 3DS Passport (account cliente Dassault Systèmes).

Con il 3DS Passport puoi accedere a contenuti privati online in 3ds.com/assistenza: database dell'assistenza, documentazione, download di software. Viene rilasciato dall'amministratore della sicurezza della tua azienda.

Per ottenere un 3DS Passport, contatta l'amministratore della sicurezza della tua azienda. Se non sei in grado di identificarlo o se non ne è stato nominato uno, contatta il centro dell'assistenza clienti.

D. Che cosa devo fare in caso di perdita della password del 3DS Passport per l'assistenza?

R. Ecco la procedura dettagliata.

  1. Accedi alla pagina Hai dimenticato la password?
  2. Inserisci il nome di login o l'indirizzo e-mail e fai clic su ‘Inoltra'.
  3. Riceverai un'e-mail con cui potrai reimpostare la password. Fai clic sull'apposito collegamento nel messaggio ricevuto.
  4. Imposta la nuova password oppure generane automaticamente una nuova facendo clic sull'apposito collegamento.
  5. Al tuo indirizzo e-mail verrà inviata un'e-mail di conferma. A questo punto potrai utilizzare la nuova password impostata per effettuare il login.

D. Come è possibile cambiare la password utilizzata per accedere alle pagine private dell'assistenza?

R. È possibile cambiare la password in due modi.

1. In seguito all'identificazione

  • Dopo aver eseguito l'accesso, fai clic su "Il mio profilo".
  • Fai clic sul collegamento "aggiorna password" nella sezione della casella degli strumenti.
  • Qui puoi aggiornare la password. Riceverai un'e-mail di conferma.



2. Senza identificazione

  • Inserisci il nome di login o l'indirizzo e-mail e fai clic su ‘Inoltra'.
  • Riceverai un'e-mail con cui potrai reimpostare la password. Fai clic sull'apposito collegamento nel messaggio ricevuto.
  • Imposta la nuova password oppure generane automaticamente una nuova facendo clic sull'apposito collegamento.
  • Al tuo indirizzo e-mail verrà inviata un'e-mail di conferma. A questo punto potrai utilizzare la nuova password impostata per effettuare il login.

D. In che modo posso identificare il centro di assistenza clienti da utilizzare?

A. Contatta il tuo centro di assistenza clienti.

Per ottenere assistenza, è necessario fornire le seguenti informazioni: titolo, nome, cognome, e-mail e codice ID del sito del cliente (disponibile nell'"avviso sulla distribuzione della chiave di licenza" o nell'"avviso sulla disponibilità della chiave").

D. Perché non riesco a visualizzare tutte le notizie e gli avvisi?

A. Alcune notizie sono private. Per poterle visualizzare tutte, è necessario eseguire il login con il tuo 3DS Passport.

Alcune notizie sono comunque accessibili solo a una tipologia di cliente e/o servizio. L'accesso dipende quindi dai seguenti fattori: 1) tipo di cliente (licenziatario diretto o partner DS), 2) offerte dell'assistenza clienti autorizzate (Secure, Advantage, Enterprise, Developer Support o Success Partner).

Ecco per quale motivo, a seconda del profilo e dell'offerta dell'assistenza clienti a cui hai effettuato l'iscrizione, alcune notizie non sono accessibili.

Per ulteriori informazioni sui servizi di assistenza clienti di Dassault Systèmes, dai un'occhiata alle nostre offerte di assistenza.

D. Quali sono i browser consigliati per il portale dell'assistenza clienti?

R. Tutti i browser web più comuni (IE, Mozilla Firefox...) sono compatibili con 3ds.com. In caso di problemi con un browser specifico, non esitare a contattarci presso il centro di assistenza clienti.

D. Quali sono i browser consigliati per iscriversi ai feed RSS?

R. I feed RSS consentono di visualizzare informazioni aggiornate nell'immediato. Per poter ricevere i feed RSS, devi utilizzare un lettore RSS integrato nel browser, ad esempio IE11 (e versioni successive) o Mozilla Firefox.

D. Ho bisogno di aiuto con l'edizione per studenti

R. Per ottenere assistenza sull'edizione per studenti del software Dassault Systèmes, connettiti alla formazione 3DS.

D. Scopri la community COE

R. Dassault Systèmes consiglia COE, la community dedicata allo scambio di informazioni su CATIA e altri prodotti software Dassault Systèmes.

COE supporta gli utenti aiutandoli a sfruttare al meglio le soluzioni Dassault Systèmes esistenti per contrastare la concorrenza attraverso lo scambio di informazioni, prodotti web affidabili, conferenze utente, comitati di ottimizzazione dei prodotti, opportunità professionali di networking e altro ancora.

COE è una community costituita da oltre 50.000 utenti in più di 400 aziende membro operative in vari settori: aerospaziale e difesa, automotive e trasporti, prodotti di largo consumo, navale, macchinari industriali, componenti elettrici ed elettronici, produzione e assemblaggio, progettazione di impianti/AEC.

Per ulteriori informazioni su COE, visita il sito web.

Glossario

Report di errori
Un report di errori è un riepilogo di errori noti in una versione rilasciata di prodotti Dassault Systèmes. Fornisce una spiegazione del problema e le possibili risoluzioni.

CRITSIT (CRITical SITuation)
CRITSIT è la sigla di CRITical SITuation (situazione critica). Si tratta di un processo di escalation all'interno delle procedure per le richieste di assistenza in caso di difetti. Viene utilizzato per eseguire l'escalation di una richiesta di assistenza all'attenzione del reparto di gestione di Dassault Systèmes, al fine di accelerare la distribuzione di una procedura di risoluzione. Il licenziatario deve essere in fase di preproduzione, produzione o distribuzione (prospettiva di produzione) e il difetto deve avere un impatto significativo sulle attività del licenziatario che richiede una risoluzione più rapida. 


Centri di assistenza clienti
I centri di assistenza clienti sono centri locali a livello geografico, responsabili dell'assistenza sui prodotti Dassault Systèmes. A seconda dell'offerta di assistenza acquistata, è possibile contattarli tramite e-mail e/o telefono. I centri di assistenza clienti garantiscono il supporto front-end.

Difetto (o "Errore")
Un difetto è una discrepanza tra il comportamento previsto ed effettivo di un prodotto con licenza, dove il comportamento previsto è quello descritto nella documentazione del prodotto. Un problema è considerato un difetto se segnalato in conformità alla policy di assistenza applicabile e riproducibile da parte di Dassault Systèmes.

Hotfix (HF)
Un hotfix è una raccolta di correzioni di errori fornite per i CRITSIT accettati. Un CRITSIT è un prerequisito essenziale per fornire una correzione di errore in un hotfix.

Database dell'assistenza
Il database dell'assistenza di Dassault Systèmes è un repository di tutti gli articoli di conoscenza pubblicati da Dassault Systèmes, tra cui richieste di assistenza, report di errori e domande e risposte.

Non difetto
Un non difetto è un problema non qualificato come difetto e riscontrato durante l'utilizzo del prodotto con licenza da Dassault Systèmes. Non include: formazione su prodotti con licenza, assistenza per versioni personalizzate di prodotti con licenza, sviluppo di nuovi prodotti con licenza o metodologie, informazioni su future release di prodotti con licenza, richieste di ottimizzazione e sviluppo di metodologie approfondite (ad esempio, consulenza API dettagliata). L'assistenza per lo sviluppo della personalizzazione e/o di nuovi applicazioni mediante gli strumenti della piattaforma CAA di Dassault Systèmes può essere organizzata in un accordo distinto.

Domande e risposte
Articolo tecnico inerente alla risoluzione dei problemi o alla descrizione delle procedure per un utilizzo ideale dei prodotti Dassault Systèmes.

Ricerca e sviluppo (R&S)
Ricerca e sviluppo di Dassault Systèmes copre tutte le marche che si occupano dello sviluppo di nuovi prodotti con licenza Dassault Systèmes e della distribuzione di servizi di manutenzione (correzione di difetti).

Richiesta di assistenza
Una richiesta di assistenza è un'indagine inviata a Dassault Systèmes per ulteriori approfondimenti. Viene inoltrata tramite la piattaforma DSx.Client Care & Order; può trattarsi di un difetto o un non difetto (domanda correlata ai prodotti).

Autore dell'invio
L'autore dell'invio è una persona che apre una richiesta di assistenza in DSx.Client Care & Order. Può trattarsi di un cliente o un ingegnere dell'assistenza front-end che agisce per suo conto.

Team di assistenza
Il team di assistenza Dassault Systèmes, costituito da esperti tecnici, comprende diversi gruppi all'interno di Dassault Systèmes. Il team è responsabile, tra l'altro, della ricezione, del filtraggio e della gestione di tutte le richieste di assistenza correlate ai prodotti con licenza Dassault Systèmes.