Trasformare le relazioni con i clienti

Quadro aziendale completo a 360 gradi con funzioni social per sfruttare le interazioni tra addetti ai clienti e consumatori e suggerire quello di cui hanno bisogno

Le aziende che assicurano costantemente un'esperienza cliente di alta qualità realizzano benefici per il proprio business molto prima di migliorare la fedeltà dei clienti e i profitti.

Un quadro olistico di tutti gli eventi, le azioni e le richieste dei clienti, che va a integrare e supera i limiti di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), aiuta le aziende a ottimizzare l'esperienza dei clienti. Tutti gli utenti dispongono in anticipo delle informazioni necessarie, provenienti da molteplici fonti, per creare un quadro realistico delle aspettative di ciascun cliente quando questi interagisce con l'azienda.

EXALEAD OneCall fornisce una visione a 360 gradi del percorso seguito dal cliente e utilizza strumenti social per creare esperienze utente di grande effetto.

La capacità di addetti e operatori di comprendere appieno le aspettative dei clienti permette di costruire relazioni basate sulla fiducia, far crescere le entrate e ridurre i costi, migliorando le efficienze e aumentando la soddisfazione dei dipendenti.

Il nostro sistema più importante, il database delle informazioni degli utenti, che contiene più di due milioni di membri, è stato indicizzato in soli 15 minuti, il che è alquanto sorprendente.

Frédéric Louis Chief Information Officer, Eovi Mcd mutuelle

Poiché consente di utilizzare i dati come strumento per concludere le vendite, EXALEAD OneCall è un'applicazione che favorisce un aumento del coinvolgimento e della fedeltà dei clienti.

La nostra promessa: il meglio in termini di intelligence dei dati, consapevolezza e semantica combinate a un motore di suggerimenti commerciali predittivo, una suite completa per la collaborazione interna e accesso nativo alle risorse Internet per estendere il potenziale delle informazioni interne e riportare in equilibrio le relazioni tra cliente e azienda. Scopri di più

ROI reale

Esperienze dei clienti positive riducono i costi e fanno crescere l'azienda, accelerando i tempi di recupero del capitale investito. (Fonte: Actual Customer Experiences)

+10%

Risoluzione alla prima chiamata

-10%

Durata del contatto

+25% punti

CES (Customer Effort Score)

-80%

Tempo necessario per la formazione

+18%

Produttività

+20%

Efficienza globale

3 mesi

ROI raggiunto in progetti di medie dimensioni (da 100 a 2.000 utenti)

6 mesi

Completamento delle fasi principali di un progetto di grandi dimensioni (oltre 2.000 utenti)

Storia del cliente Eovi Mcd mutuelle (settore assicurativo)

Eovi Mcd mutuelle utilizza EXALEAD OneCall per assistere i propri assicurati. Frédéric Louis, CIO di Eovi Mcd mutuelle, spiega perché ha scelto di implementare la soluzione OneCall per offrire ai dipendenti un quadro a 360 gradi delle informazioni sugli assicurati.

> Scopri di più su EXALEAD OneCall

> Guarda i video della soluzione su YouTube

Vantaggi

Costi ridotti

  • Riduci il tempo necessario a rispondere ai clienti (misurato in base alla durata delle chiamate)
  • Evita di seguire un processo di escalation per le risposte (misurato in base alla percentuale di risoluzione alla prima chiamata)
  • Riduci il tempo necessario alla formazione (misurato in base al costo medio per la formazione)

Migliora le relazioni con i clienti

  • Soddisfa e supera le aspettative dei clienti
  • Promuovi iniziative coerenti in tutto l'ecosistema
  • Consenti ai clienti di interagire in modo ottimale con le aziende utilizzando applicazioni mobili o self-service (reindirizzamento a un altro contatto/inoltro della chiamata)
  • Comprendi il punto di vista del cliente

Fai crescere l'azienda

  • Suggerisci le azioni da intraprendere e pacchetti di offerte
  • Favorisci le opportunità di business
  • Evita gli intermediari
  • Completa la transizione al digitale a costi accessibili

Caratteristiche

Visibilità: ottieni un quadro a 360 gradi del percorso seguito dal cliente

  • Individua opportunità nascoste
  • Dati strutturati e non strutturati
  • All'interno o all'esterno dell'azienda

Ascolto: segui il comportamento dei clienti in più canali

  • 14 anni di esperienza nell'analisi semantica
  • Completamente integrato nella soluzione e pronto per l'uso
  • Osservazione e interpretazione in tempo reale delle informazioni a livello dell'intera azienda per prendere decisioni rapide

Condivisione: funzionalità social in tempo reale

  • Seguito interno, guarda il flusso delle tue attività, pubblica post, pubblica repost, aggiungi alla tua playlist, apprendi Tutti gli operatori sono interconnessi tramite dati e interagiscono con i clienti

Arricchimento: suggerisci ai rappresentanti commerciali la prossima azione da intraprendere ampliando la loro conoscenza del cliente

  • Accesso nativo alle risorse Internet
  • Usa i dati di Internet quando ne hai bisogno per sfruttare le conoscenze sui clienti e offrire suggerimenti commerciali

Coinvolgimento: "Cosa si fa ora?"

  • Suggerimenti commerciali in tempo reale allineati con la strategia aziendale

OneCall può aiutarti

Azienda

  • Visione a 360 gradi del cliente per tutti i canali
  • Collaborazione basata su dati con tutto il personale dell'azienda
  • Disponibilità dei dati analitici necessari per spiegare, anticipare e agire

Tecnici e addetti alle vendite sul campo

  • Schermate facili da configurare
  • Strumento per rispondere a clienti super informati
  • Alte prestazioni in movimento

Call center

  • Visione completa a 360 gradi per offrire la risposta migliore con "una sola chiamata"
  • Informazioni adattate al contesto disponibili quando servono
  • Le azioni migliori da intraprendere successivamente

Personale del negozio

  • Vendita personalizzata
  • Storie dei clienti inserite in un contesto
  • Opportunità assicurate

Consumatori finali

  • Risposte chiare alle loro domande
  • Soluzioni proattive
  • Quadro rapido e personalizzato a 360 gradi