3D Customer Intelligence

Visibilità in tre dimensioni

Sfide del mercato

Dopo la crisi del 2008, i servizi finanziari hanno conosciuto un cambiamento epocale. Le normative impongono maggiore trasparenza e disciplina mentre una base clienti familiare con le tecnologie digitali in cerca di soluzioni sofisticate e personalizzate chiede maggiore semplicità e possibilità di interazione.

  • E se dovessi abbracciare questa trasformazione digitale?
  • Saresti in grado di competere in modo più efficace, differenziarti e riconquistare la fiducia dei clienti mentre la concorrenza assiste
    passivamente alla trasformazione?
  • E se potessi disporre di informazioni complete e approfondite sui clienti, accrescere il coinvolgimento del cliente e arricchire la sua esperienza?
  • E se potessi aumentare la customer retention e collaborare con tutti i reparti dell'azienda con informazioni contestuali sui clienti?

Le organizzazioni si trovano a dover gestire una quantità di dati sui clienti senza precedenti. Se molte organizzazioni dispongono di una visibilità nelle conversazioni del marketing e sui social media, la maggior parte di esse non ha la possibilità di mettere in relazione queste informazioni con i dati raccolti da vari canali per disporre di un quadro più ampio delle opinioni dei clienti e dell'effetto che queste hanno sulle decisioni riguardanti il business nel suo complesso.

La soluzione 3D Customer Intelligence di Dassault Systèmes pensata per manager assicurativi o responsabili degli asset ti permette di sondare meglio l'opinione sul marchio e identificare rapidamente gli argomenti più discussi che ti offrono informazioni utili su cui basare le decisioni sul servizio clienti e lo sviluppo di prodotti. La soluzione ti consente di avere una visione completa del cliente in canali strutturati e non strutturati come ad esempio blog, messaggi sui social media e sondaggi che ti aiutano a identificare e gestire i problemi dei clienti e comprendere l'impatto delle loro opinioni sulle vendite fornendoti quelle informazioni indispensabili per migliorare l'esperienza del cliente. La soluzione 3D Customer Intelligence di Dassault Systèmes per manager assicurativi dà alle organizzazioni gli strumenti per affrontare con successo le sfide del mercato odierno. Mediante l'aggregazione e l'unificazione di tutti i dati sui clienti (interni, esterni, strutturati e non strutturati) compone un quadro intelligente e completo che permette agli assicuratori di prendere decisioni più informate e soddisfare le esigenze specifiche dei clienti. La soluzione migliora la collaborazione a trecentosessanta gradi con la condivisione di informazioni contestuali tra i silos interni.

Le figure responsabili delle relazioni con i clienti o di fornire dati rilevanti sui clienti per accrescerne il coinvolgimento verificheranno come sia possibile aumentare la customer retention e rafforzare la collaborazione all'interno dell'organizzazione. Solo gli istituti in grado di ricavare informazioni sui clienti di utilità pratica da fonti diverse dell'azienda e da dati dei social media possono trasformare le sfide del mercato odierno, riconquistare la fiducia dei clienti, aumentare l'efficienza operativa e ottenere un vantaggio concorrenziale. 3D Customer Intelligence ti offre un quadro completo e approfondito che ti aiuta a mettere il cliente al centro di tutto il tuo lavoro.

L'80% dei francesi ha dichiarato che cambierebbe compagnia di assicurazioni o un acquisto se non ricevesse un servizio clienti soddisfacente.

BVA e Viséo Conseil Sondaggio sul servizio clienti

Vantaggi di 3D Customer Intelligence

  • Visione unificata di tutte le informazioni sui clienti ricavate da più ambienti aziendali e canali
  • Comprensione olistica del cliente basata sui dati dei social media e delle transazioni
  • Coinvolgimento diretto del cliente migliorato con informazioni altamente personalizzate e contestuali
  • Informazioni facilmente ricavabili da dati non strutturati pubblicati sui social media grazie ad avanzate funzionalità semantiche
  • Possibilità di collaborare tra silos in tempo reale con dati contestuali sui clienti
  • Possibilità di resoconti e monitoraggio tra silos senza i tradizionali inconvenienti della business intelligence

Informazioni complete e approfondite fornite da 3D Customer Intelligence