Post-vendita e assistenza

Sperimentare il prodotto in un contesto virtuale

La manutenzione e l’assistenza post-vendita del prodotto sono importanti tanto quanto la sua piena operatività dal primo giorno.  I costruttori di apparecchiature medicali devono prendere in considerazione gli aspetti di manutenzione e assistenza fin dalla fase di sviluppo del prodotto e fornire agli utenti finali e ai tecnici dell’assistenza tutte le informazioni necessarie per l’utilizzo e la manutenzione agevoli dell’apparecchio. Questi processi risultano molto più efficienti se si utilizzano strumenti virtuali in 3D per le attività di formazione, manutenzione e vendita. Il vantaggio dei supporti virtuali in 3D è ancora più evidente per le aziende che realizzano prodotti complessi.

 

La soluzione di Dassault Systèmes per la fase Post-Market Sales & Support offre strumenti 3D intuitivi con i quali gli utenti possono “provare” un’apparecchiatura medicale in un contesto virtuale.  I venditori possono utilizzare strumenti di simulazione 3D, scaricabili facilmente su PC portatili, per generare un sistema virtuale tridimensionale perfettamente funzionante e configurare il dispositivo medicale da qualsiasi posizione o angolazione. Avendo a disposizione diverse configurazioni predefinite a seconda di regole di posizionamento specifiche, gli utenti potranno anche caricare diversi layout dei locali di utilizzo.  Si possono realizzare modelli personalizzati partendo da configurazioni standard o da zero, trascinando nello spazio di lavoro 3D i modelli di apparecchiature medicali.  Grazie alla simulazione interattiva in 3D, le aziende leader nel settore della salute e della sanità possono illustrare con modalità uniche la loro gamma di sistemi medicali ai potenziali clienti, come ad esempio specialisti di chirurgia o personale amministrativo di ospedali.  Questa soluzione viene impiegata per simulare il comportamento del prodotto in diversi scenari, dalle apparecchiature odontoiatriche allo sviluppo di sistemi per chirurgia e protesi.

DS offre un sistema PLM completo e pienamente integrato grazie al quale i processi di funzionamento e gestione di un’apparecchiatura medicale possono essere ottimizzati in fase di progettazione. Gli ingegneri possono sfruttare le norme di sicurezza e altri requisiti immessi a monte nel sistema per garantire che le procedure di utilizzo e manutenzione dell’apparecchiatura siano sicure per gli operatori, anche grazie alla simulazione di facoltà umane come la vista e il movimento. Poiché sia i componenti sia gli elementi umani sono compresi nella pianificazione, le sequenze di esercizio e manutenzione possono essere ottimizzate in termini di sicurezza, costi e tempi. Una volta completata la pianificazione della produzione, le istruzioni di lavoro dettagliate vengono trasferite agli addetti sotto forma di istruzioni facilmente comprensibili, che comprendono sequenze di lavoro animate in 3D per ridurre al minimo gli errori e i tempi di formazione.

 In molti casi, lo sviluppo del prodotto successivo non parte più da un’idea completamente nuova, ma dalla base dei riscontri raccolti dalla clientela in relazione ai prodotti esistenti.  Questa soluzione permette di tenere traccia delle attività post-vendita, come le contestazioni di prodotto, e riutilizzare i dati all’inizio dell’iterazione successiva del prodotto in questione, migliorando così il ciclo di generazione di valore per il cliente. 

La soluzione Post Market Sales & Support comprende:

  • Esperienza realistica di vendita e marketing
  • Configuratore commerciale
  • Esperienza realistica di formazione
  • Esperienza realistica di manutenzione
  • Pubblicazioni tecniche
  • Gestione di richiami e contestazioni

ENOVIA ha cambiato il nostro processo dalla modalità push alla modalità pull. Questa evoluzione ha migliorato la comunicazione fra tutti i reparti dell’unità ortopedica, determinando una riduzione dei tempi complessivi del processo produttivo.

Gretchen Rhodes Project Director, Smith & Nephew