SIMULIA Advantage Support

Assistenza - Preseentazione

SIMULIA fornisce assistenza tecnica e servizi di alta qualità nell’ambito delle relazioni con la clientela. Il pacchetto SIMULIA Advantage Support promuove l’innovazione e aiuta i clienti a ottimizzare la produttività degli utenti grazie alla competenza di SIMULIA, che offre un servizio efficiente di consulenza e risoluzione di problemi a supporto delle attività di lancio e commercializzazione dei vostri prodotti.

L’assistenza SIMULIA Advantage è standard su tutti i prodotti SIMULIA, fra cui Abaqus e SIMULIA SLM. Il servizio Advantage è incluso nel costo della licenza base per le licenze annuali ed è previsto anche per altre licenze commerciali, a condizione che venga corrisposto il canone annuale di assistenza.

Se avete un account SOSS, accedete qui.

Se avete un account DS Passport, accedete qui.

SIMULIA Advantage Support comprende:

• Migliorie periodiche ai prodotti SIMULIA
  • Con gli aggiornamenti regolari alle nuove release e gli interventi di manutenzione, i clienti possono sfruttare la tecnologia più avanzata di SIMULIA per le loro attività di simulazione, traendo il massimo valore dal loro investimento in software.
• Assistenza per problemi non relativi a difetti, come la consulenza iniziale sulle best practice per l’utilizzo dei prodotti SIMULIA.
• Local Support Office Access – 8/5 (8 ore per 5 giorni alla settimana)
  • Accesso telefonico, via mail e Web tramite canali autorizzati con un ufficio locale o un rappresentante di SIMULIA nel vostro Paese o fuso orario.
  • Servizio nella lingua nazionale o in inglese dalle 9 alle 17, ora locale, da lunedì a venerdì (escluse festività; l’ora locale corrisponde a quella della sede regionale di SIMULIA).
• Sistema di assistenza via Web con password di accesso, disponibile 24/7 (24 ore per 7 giorni alla settimana)
  • Accesso completo a tutti i contatti autorizzati.
  • Visibilità e archiviazione di tutti i problemi segnalati dalla vostra organizzazione (con autorizzazione valida).
  • Notifica via mail delle risposte alle segnalazioni di problemi, oltre alla disponibilità nel sistema via Web.
  • Accesso a SIMULIA Answers Knowledgebase, che fornisce risposte documentate alle domande dei clienti, dall’installazione alla licenza, dalla modellazione a elementi finiti allo scripting, fino alla personalizzazione.
  • Notifica via mail di variazioni alle risposte di SIMULIA contenute nel database per il quale si è richiesto di essere tenuti aggiornati.
• Assistenza per problemi relativi a difetti (funzionalità software, amminsitrazione, installazione ecc.), con fornitura di soluzioni correttive e di manutenzione per i difetti segnalati. Per situazioni critiche, i clienti possono avviare un processo di escalation dell’intervento di manutenzione attraverso la sede locale di SIMULIA, per accelerare la risoluzione e la correzione dei problemi.