Interazione con i clienti

Aggregazione, visualizzazione e analisi delle informazioni per conoscere e collaborare meglio con i clienti

Il consumatore di oggi è più informato che mai, con aspettative elevate per quanto riguarda l'assistenza clienti. Gli agenti di vendita in prima linea e dei centri di contatto devono essere in grado di fornire rapidamente le risposte per soddisfare tali aspettative e rimanere competitivi.

Le domande dei clienti pervengono tuttavia alle aziende da più canali e i dati che consentono di fornire le risposte sono archiviati in molti sistemi diversi e con tecnologie che potrebbero non essere collegate fra loro. Collaborando strettamente con i suoi clienti, EXALEAD ha progettato applicazioni per l'interazione con i clienti che consentono di rispondere in modo efficace alle domande dei clienti, risolvere i problemi alla prima chiamata e ridurre la lunghezza media delle chiamate, tutte attività cruciali per fornire la migliore esperienza di assistenza possibile.

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Risorse digitali

Risorse digitali

Individuazione, sfruttamento e riutilizzo delle informazioni esistenti sparse nell'azienda

Le organizzazione hanno necessità di raccogliere, allineare e arricchire le proprie risorse digitali distribuite ed eterogenee, siano essere interne o esterne, strutturate o non strutturate, semplici o complesse, e di presentare tali informazioni in un modo che abbia un senso immediato per gli utenti nel proprio contesto specifico, in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Studiato per l'erogazione alle aziende e tramite Web, EXALEAD converte ampi volumi di dati eterogenei e provenienti da più fonti in una base di information intelligence significativa e in tempo reale per aiutare gli utenti a trasformare la propria attività e ottenere un vantaggio competitivo in modo più veloce e a costi minori rispetti alle tradizionali architetture applicative. 

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Applicazioni per i Big Data

Compilazione, analisi e individuazione del valore dei dati generati tramite sistema per creare nuovi servizi

Le evoluzioni rese possibili dalla tecnologia, ad esempio social media, mobile computing, Big Data, Open Data, servizi DaaS commerciali e Internet of Things, stanno modificando radicalmente le modalità secondo cui comprendiamo e interagiamo con le informazioni e reciprocamente. Le organizzazioni se ne sono rese conto, ma catturare il valore di tali tendenze continua a essere enormemente complesso e costoso, specialmente quando si tratta di penetrare il potenziale di quantità prorompenti di dati Internet. EXALEAD consente alle organizzazioni di soddisfare la richiesta di informazioni contestualizzate e fornite in modo preciso, attingendo a fonti diversificate di Big Data in ambito Web e aziendale.

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Web Mining

Web Mining

Individuazione dell'information intelligence nascosta nei dati non strutturati

CloudView include un crawler e funzionalità dedicate all'elaborazione semantica progettate appositamente per il Web, che lo rendono il back-end ideale per le applicazioni basate sulla ricerca che acquisiscono informazioni tramite le esplorazioni nel Web.

Dotato di un crawler HTTP affinato per fornire maggiori prestazioni nel mondo estremamente voluminoso del Web, EXALEAD offre alle organizzazioni uno strumento potente e intelligente in modo esclusivo per l'estrazione di contenuti di qualità da Internet, inclusi dati strutturati e non strutturati. I clienti EXALEAD possono inoltre arricchire in modo rapido e semplice le proprie applicazioni con contenuti ottenuti dall'indice del motore di ricerca WWW pubblico di EXALEAD.

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