SIMULIA Advantage Support

Ottimizzare l'assistenza all'utente per i vostri progetti di simulazione

Assistenza - Preseentazione

SIMULIA fornisce assistenza tecnica e servizi di alta qualità nell’ambito delle relazioni con la clientela. Il pacchetto SIMULIA Advantage Support promuove l’innovazione e aiuta i clienti a ottimizzare la produttività degli utenti grazie alla competenza di SIMULIA, che offre un servizio efficiente di consulenza e risoluzione di problemi a supporto delle attività di lancio e commercializzazione dei vostri prodotti.

L’assistenza SIMULIA Advantage è standard su tutti i prodotti SIMULIA, fra cui Abaqus e SIMULIA SLM. Il servizio Advantage è incluso nel costo della licenza base per le licenze annuali ed è previsto anche per altre licenze commerciali, a condizione che venga corrisposto il canone annuale di assistenza.

Per ricevere assistenza online, visitate la pagina DS Support.

SIMULIA Advantage Support comprende:

  • Migliorie periodiche ai prodotti SIMULIA
    • Con gli aggiornamenti regolari alle nuove release e gli interventi di manutenzione, i clienti possono sfruttare la tecnologia più avanzata di SIMULIA per le loro attività di simulazione, traendo il massimo valore dal loro investimento in software.
  • Assistenza per problemi non relativi a difetti, come la consulenza iniziale sulle best practice per l’utilizzo dei prodotti SIMULIA.
  • Accesso all’ufficio di assistenza locale – 8x5 (8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana)
    • Accesso telefonico, via mail e Web tramite canali autorizzati con un ufficio locale o un rappresentante di SIMULIA nel vostro Paese o fuso orario.
    • Disponibile nella lingua locale o in inglese, dalle 9 alle 17,, ora locale, dal lunedì al venerdì (escluse festività; l’ora locale corrisponde a quella della sede regionale di SIMULIA).
  • Sistema di assistenza via Web con password di accesso, disponibile 24x7 (24 ore per 7 giorni alla settimana)
    • Accesso completo a tutti i contatti autorizzati.
    • Visibilità e archiviazione di tutti i problemi segnalati dalla vostra organizzazione (con autorizzazione valida).
    • Notifica via mail delle risposte alle segnalazioni di problemi, oltre alla disponibilità nel sistema via Web.
    • Accesso a SIMULIA Answers Knowledgebase, che fornisce risposte documentate alle domande dei clienti, dall’installazione alla licenza, dalla modellazione a elementi finiti allo scripting, fino alla personalizzazione.
    • Notifica via mail di variazioni alle risposte di SIMULIA contenute nel database per il quale si è richiesto di essere tenuti aggiornati.
  • Assistenza per problemi relativi a difetti (funzionalità software, amminsitrazione, installazione ecc.), con fornitura di soluzioni correttive e di manutenzione per i difetti segnalati. Per situazioni critiche, i clienti possono avviare un processo di escalation dell’intervento di manutenzione attraverso la sede locale di SIMULIA, per accelerare la risoluzione e la correzione dei problemi.