Controllo di qualità SIMULIA

Fornire prodotti e servizi di elevata qualità a un costo accettabile, mantenendo alta la soddisfazione del cliente e la reputazione del prodotto.

Come possiamo migliorare i nostri servizi?

Siamo costantemente impegnati a migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri prodotti e servizi. A tale scopo, abbiamo bisogno del vostro feedback e dei vostri suggerimenti.

Reclami

 

Ci piacerebbe che la qualità dei nostri prodotti e servizi fosse tale da eliminare qualsiasi motivo di reclamo per i nostri clienti. Nonostante il nostro impegno volto a raggiungere la completa soddisfazione del cliente, potrebbe essere sempre possibile che i nostri clienti abbiano la necessità di segnalarci un problema. Nell'ambito del nostro sistema di gestione della qualità SIMULIA, disponiamo di un meccanismo formale per la segnalazione dei reclami. Il vostro feedback relativo ai nostri prodotti e servizi è molto importante per noi. Nell'identificare problemi specifici, potete aiutarci a correggere i problemi.

Per reclamo si intende un problema con i prodotti software SIMULIA diverso da un bug per il quale il cliente ritiene sia possibile affidare a noi la soluzione. Un problema relativo a un prodotto può essere definito come qualcosa che influisce sulla qualità.

Per segnalare un reclamo, inviarlo sotto forma scritta tramite e-mail. È possibile contattarci per telefono e chiedere a uno dei nostri tecnici dell'assistenza di inoltrare il reclamo; tuttavia, è sempre preferibile che il cliente rediga una descrizione scritta del problema, in modo tale da disporre di una spiegazione accurata. Includere le seguenti informazioni nell'e-mail:

  • Il proprio nome
  • Il nome della propria organizzazione
  • L'indirizzo (compreso numero di telefono, fax e indirizzo e-mail)
  • Il prodotto o servizio SIMULIA che causa il reclamo (ad esempio, Abaqus/Standard; il seminario sul trasferimento termico; il servizio di supporto tecnico in una filiale specifica, ecc.)
  • La data (o l'intervallo di date) in cui si è originato il problema
  • Una descrizione dettagliata del reclamo

 

Il reclamo viene immesso nello strumento di monitoraggio dei problemi relativi al sistema di gestione della qualità e successivamente rivisto e assegnato alla persona incaricata di condurre l'indagine del problema. La voce del reclamo non viene chiusa finché non è stata ricevuta una risposta al reclamo. Tutti i reclami vengono monitorati e utilizzati nell'analisi delle tendenze per determinare le aree che richiedono azioni correttive o preventive.