Assicurazione della qualità con SIMULIA

Fornire prodotti e servizi di alta qualità a costi accettabili mantenendo nel contempo un grado elevato di soddisfazione del cliente e consolidando la reputazione del prodotto.

Come si può migliorare?

Siamo costantemente impegnati per migliorare sia la funzionalità sia la qualità dei nostri prodotti e servizi. Per poter migliorare, abbiamo bisogno di feedback e suggerimenti da parte vostra.

Contestazioni

Ci piace pensare che i nostri prodotti e servizi siano tanto validi che i nostri clienti non debbano avere motivo di lamentarsi. Per quanto puntiamo alla totale soddisfazione del cliente, siamo consapevoli che possano esserci occasionalmente la necessità di segnalarci un problema. Il nostro sistema di gestione della qualità prevede una procedura specifica per la segnalazione di lamentele. Il vostro riscontro sui nostri prodotti e servizi è molto importante. Individuando problemi specifici, ci aiuterete a risolvere i problemi.

Una contestazione si riferisce a un problema relativo ai prodotti software SIMULIA, che non sia un semplice “baco”, che ritenete utile segnalarci. Con il termine "problema” si indica qualsiasi difetto che incida negativamente sulla qualità.

Per presentare una contestazione, inviatela in forma scritta per e-mail. Potete anche telefonare e chiedere a un nostro tecnico dell’assistenza di registrare la contestazione per vostro conto; preferiamo tuttavia che provvediate voi stessi a descrivere il problema, cosicché ci possiamo basare su una descrizione precisa. Nella e-mail inserite le seguenti informazioni:

  • Nome
  • Azienda
  • Indirizzo (completo di numero di telefono, fax ed e-mail)
  • Il prodotto o servizio SIMULIA al quale si riferisce la segnalazione (ad esempio, Abaqus/Standard; seminario sul trasferimento di calore; assistenza tecnica presso una determinata filiale ecc.)
  • data (or range of dates) nella quale si è verificato il problema
  • descrizione dettagliata della contestazione

La vostra segnalazione viene inserita nel nostro strumento Quality Management System Issue Tracking, valutata e assegnata a un responsabile. La richiesta non viene chiusa fino a quando non avete avuto una risposta. Tutte le segnalazioni vengono tracciate e utilizzate per analisi statistiche, allo scopo di individuare le aree che richiedono interventi correttivi o preventivi.