Elementi di differenziazione chiave

Innovazione, usabilità e prestazioni ottimali delle attività degli agenti.

Ciò che ci rende diversi ti rende più forte

EXALEAD OneCall è in grado in modo esclusivo di raccogliere, allineare e arricchire tutti i tipi di dati e informazioni per creare una relazione vincente tra azienda e cliente. Che si tratti di dati interni o esterni, strutturati o non strutturati, semplici o complessi, la nostra applicazione non ha rivali nel fornire informazioni per i clienti in un modo che abbia un "senso immediato" per i responsabili e gli agenti di vendita in prima linea e dei centri di contatto nel proprio contesto specifico.

Vantaggi di EXALEAD OneCall

  • Visione a 360° del cliente (dall'interno e dall'esterno dell'azienda)
  • Informazioni pertinenti per creare opportunità vantaggiose per tutti
  • Agenti più preparati e più sicuri di sé
  • Risposte chiare e precise a complesse domande del cliente
  • Gestione proattiva del call center tramite analisi in tempo reale
  • Maggiore valore dagli investimenti esistenti in CRM e IT

L'obiettivo di EXALEAD è trasformare le informazioni nascoste all'interno dell'azienda, offrendo una "visuale a 360º del cliente", aggiungendo analisi preziose in tempo reale e, allo stesso tempo, inviando le operazioni commerciali al back office.

 

Trasformazione di dati da più origini:

  • Trasformazione di dati di qualsiasi tipo o dimensione in information intelligence in tempo reale e nel contesto specifico per gli utenti
  • Offre una visuale a 360° del cliente attendibile e completa da sistemi CRM esistenti e molte altre fonti di dati
  • Risposta rapida alle domande dei clienti e creazione di ulteriori opportunità di vendita

 

Linguaggio naturale e individuazione semantica:

  • Formulazione di domande in linguaggio semplice che descrive le informazioni desiderate
  • Ottenimento di risposte precise alle domande
  • Accesso ai contenuti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo
  • Utile per accedere a informazioni estremamente pertinenti in modo rapido e immediato

L'individuazione semantica fornisce risposte contestualizzate:

  • Assenza di tempi di attesa
  • Non è necessario porre ulteriori domande al cliente
  • Non sono necessari strumenti tecnologici speciali

L'individuazione semantica consente all'agente di gestire i clienti in modo accurato, semplice e preciso.

Analisi del cliente multicanale:

  • Rapida visualizzazione di eventi, attività e cronologia dei clienti
  • Ottenimento di risposte precise alle domande
  • Rafforzare la fiducia e la credibilità con i clienti

Analisi in tempo reale:

  • Analisi in tempo reale delle prestazioni aziendali e degli agenti
    1. Non sono necessari data mart
    2. Non sono necessari flussi di lavoro in batch
    3. Non sono necessarie elaborazioni notturne
  • Offre analisi in tempo reale dall'indice per fornire i dati più aggiornati agli utenti
  • Gli agenti possono monitorare i propri obiettivi e pertanto essere più sicuri di sé
  • I manager possono gestire le attività dei call center e perseguire gli obiettivi aziendali globali

 

EXALEAD OneCall offre ai manager una serie di strumenti di gestione, tra cui:

  • Visualizzazione delle attività dei team e degli agenti su un'unica schermata
  • Analisi e dashboard di gestione in tempo reale
  • Bilanciamento e ottimizzazione del carico di lavoro
  • Creazione di rapporti unificati di tendenze e indicatori chiave delle prestazioni

 

Up-selling e cross-selling contestuali:

  • Consigli di vendita in tempo reale collegati al sistema di business intelligence
  • Utile per la vendita mirata nell'ambito della visione a 360° del cliente

 

Comunicazione con il back office:

  • Invio di nuove attività di assistenza e vendita al back office mediante un intuitivo processo di gestione del carrello
  • Emissione di ordini efficienti ai back office (livelli dei servizi)

Il nostro sistema più importante, il database delle informazioni degli utenti, che contiene più di due milioni di membri, è stato indicizzato in soli 15 minuti, il che è alquanto sorprendente.

Frédéric Louis Chief Information Officer, Eovi Mcd mutuelle