Confronto tra EXALEAD OneCall e i sistemi CRM esistenti

Una flessibile soluzione aziendale a complemento del sistema CRM esistente!

Ecco perché aggiornare un sistema CRM esistente potrebbe NON essere la scelta ideale.

Vantaggi di EXALEAD OneCall:

  • Ideato per i centri di contatto e gli agenti in prima linea
    1. Rapida visuale a 360º del cliente
    2. Fornisce una rapida percezione delle esigenze del cliente
    3. Rafforza la consapevolezza dell'agente in modo da incrementare la sua efficienza
    4. Uno strumento a "stress zero" per "ascoltare, comprendere, servire"
    5. Un approccio flessibile per fornire le informazioni più aggiornate provenienti da altri reparti (marketing, legale, comunicazione, settoriale, siti Web...)
  • Diminuisce rapidamente i tempi medi di attesa e aumenta i tassi di soluzione dei problemi nel corso della prima chiamata
  • Rapidità di time-to-market e ROI
  • Implementazione "accanto" ai sistemi CRM esistenti
  • Sfrutta al meglio gli attuali investimenti in CRM e IT
  • Trasforma rapidamente i dipendenti in venditori di servizi
  • Offre un ottimo servizio clienti con maggiore coerenza

Attualmente, i sistemi CRM sono importanti fonti di informazioni per la maggior parte delle aziende. Nel corso degli anni sono stati effettuati ingenti investimenti in campo CRM e i flussi di lavoro di tali processi si sono radicati nell'intera azienda. Questi grandi e complessi sistemi progettati attorno alle attività di gestione clienti e di back office non soddisfano però le pressanti sfide attuali che i centri operativi orientati ai servizi devono affrontare. Ecco perché:

  • Gli agenti considerano che i sistemi CRM siano lenti e difficili da utilizzare, specialmente quando devono cercare di rispondere rapidamente alle numerose domande dei clienti.
  • Quando i dati e le informazioni essenziali sono disseminati in vari sistemi e nascosti dietro troppe schermate e schede, gli agenti non sono in grado di fornire un SERVIZIO soddisfacente.
  • La personalizzazione del sistema CRM per la gestione del call center richiede molto tempo e non sempre è efficace. Personalizzare ulteriormente il sistema significa spesso renderlo più complesso, ossia l'esatto contrario di ciò che si desidera ottenere.

Al giorno d'oggi le aspettative dei clienti sono elevatissime e il mercato è pieno di soluzioni alternative, pertanto ORA più che mai è necessario adottare un approccio aziendale migliore per accrescere le prestazioni dei centri di contatto.

EXALEAD OneCall è la soluzione ideale per trasformare le attività di vendita in prima linea e dei centri di contatto fornendo agli agenti che assistono i clienti i dati e le informazioni più pertinenti per conseguire risultati ottimali. Indipendentemente dal tipo di dati, interni (CRM/ERP) o esterni (siti Web/social network), strutturati o non strutturati, semplici o complessi, la nostra applicazione raggruppa e fornisce informazioni dettagliate nel contesto ad agenti e manager.

  • Stai valutando un aggiornamento completo del CRM? Saremo lieti di spiegarti in che modo possiamo soddisfare le tue esigenze! Ulteriori informazioni
  • Recentemente hai aggiornato il sistema CRM ma necessiti di ulteriori funzionalità? Saremo lieti di spiegarti in che modo possiamo soddisfare le tue esigenze! Ulteriori informazioni
  • Non disponi di un sistema CRM? Nessun problema: saremo lieti di spiegarti in che modo possiamo soddisfare le tue esigenze! Ulteriori informazioni