Agent Desktop e Manager Assistant

Le informazioni giuste al momento giusto: con OneCall è semplice!

Informazioni ovunque: come individuarle e sfruttarle al meglio.

I responsabili dei centri di contatto lavorano in un ambiente stressante e con ritmi di lavoro intensi. La perseveranza e la competenza sono indispensabili per gestire clienti contrariati, agenti frustrati, il continuo avvicendamento del personale, la creazione di rapporti richiesti dalla direzione e altre problematiche legate alla gestione e alle risorse umane. Motivare i membri del team a migliorare le prestazioni in tempi in cui i bugdet sono sempre più ridotti e le aspettative dei clienti sempre maggiori è un compito estremamente difficile per i manager.

Gli agenti desiderano fornire un buon servizio e risposte precise, ma abitualmente hanno difficoltà a raccogliere in modo rapido ed efficiente le informazioni adeguate per attrarre l'interesse del cliente. Con i dati e le informazioni disseminate in svariati sistemi, raccogliere le informazioni contestuali giuste per favorire il coinvolgimento del cliente è come trovare un ago in un pagliaio. Ci deve essere un modo migliore. E infatti esiste davvero!

Uno strumento rivoluzionario - Era ora!

 

EXALEAD OneCall è la soluzione! Abbiamo rimosso la complessità dal desktop degli agenti e l'abbiamo sostituita con una visuale a 360º in tempo reale, fornendo esclusivamente le informazioni più importanti per offrire un servizio incentrato sul cliente.

EXALEAD si basa sulla convinzione che per fornire un servizio clienti eccellente siano necessari agenti efficienti e motivati. La nostra soluzione Agent Desktop trasforma le modalità di lavoro degli agenti, fornendo strumenti facili da utilizzare e notevolmente efficaci che consentono di ottenere risultati straordinari nel campo delle vendite e dell'assistenza come mai prima d'ora. Grazie al contributo di agenti più motivati, efficienti e solleciti, i manager possono dedicare più tempo alle attività più importanti, quali la formazione, il coaching e altri compiti gestionali.

 

EXALEAD OneCall offre ai manager una serie di strumenti di gestione, tra cui:

  • Visualizzazione delle attività dei team e degli agenti su un'unica schermata
  • Analisi e dashboard di gestione in tempo reale
  • Bilanciamento e ottimizzazione del carico di lavoro
  • Creazione di rapporti unificati di tendenze e indicatori chiave delle prestazioni

Incrementare la produttività e la coerenza del centro di contatto, contestualizzare la conoscenza in modo da adattarla al cliente e all'interazione, ridurre al minimo i tempi di formazione degli agenti e ridurre l'avvicendamento degli agenti

Ottimizzare le attività degli agenti del servizio clienti è vantaggioso per l'azienda Forrester Research, ottobre 2011