EXALEAD OneCall

Una soluzione innovativa per ottimizzare la soddisfazione del cliente.

EXALEAD OneCall è un avanzato motore per la generazione di raccomandazioni, che include funzioni di collaborazione e offre a operatori di contact center e addetti alle vendite dirette una visualizzazione contestuale a 360 gradi della situazione del cliente. Le informazioni così ottenute consentono al personale di gestire le discussioni quotidiane con rapidità e precisione, interagendo in modo più efficiente per migliorare la soddisfazione del cliente e consolidare la relazione, aumentando di conseguenza le vendite.

EXALEAD OneCall è la risposta giusta per trasformare le operazioni di contact center e vendita diretta, fornendo agli operatori a contatto con il pubblico i dati e le informazioni più rilevanti per garantire il successo. OneCall aggrega e fornisce sul desktop dell'operatore avanzate informazioni contestualizzate, indipendentemente dal tipo o dalla posizione dei dati, che possono essere interni (CRM/ERP) o esterni (Web/social network), strutturati o non strutturati, semplici o complessi.

Agenti, manager e responsabili delle decisioni aziendali chiave possono ottenere accesso immediato alle informazioni nascoste, tramite una visualizzazione a 360 gradi della situazione del cliente. Le analisi e le informazioni rilevanti vengono presentate in una visualizzazione semplificata e altamente intuitiva, permettendo all'azienda di superare le aspettative dei clienti e fornire un valore eccezionale.

Principali caratteristiche e vantaggi:

  • Fornisce una visualizzazione a 360° del cliente (basata su dati interni ed esterni all'azienda)
  • Consente di sfruttare più efficacemente il valore dei sistemi CRM e degli investimenti IT attuali
  • Permette agli operatori di anticipare le domande dei clienti e rispondere più rapidamente
  • Aumenta i tassi di risoluzione alla prima chiamata
  • Consente di accrescere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti

Ulteriori informazioni su EXALEAD OneCall:

Con un sistema per il coinvolgimento dei clienti come EXALEAD OneCall abbiamo migliorato l'esperienza generale cliente-operatore.

Frederic Louis Chief Information Officer, Eovi Mcd mutuelle