Customer Experience

Per definire la strategia commerciale più adatta al mercato di riferimento è fondamentale avere un riscontro diretto dal cliente e sapere quali prodotti, caratteristiche e funzionalità vengono ricercati e apprezzati dai clienti stessi. Poiché oltre l’80% dei costi di un prodotto vengono determinati già nella fase di sviluppo concettuale di una nuova linea di veicoli, questa fase critica ha un grande impatto sulla redditività complessiva di una nuova gamma.

La soluzione Customer Experience di Dassault Systèmes permette alle case automobilistiche di raccogliere le richieste dei clienti (Voice of the Customer) sfruttando la diffusione di Internet e la potenza delle masse. Grazie alle nostra soluzione tutti possono partecipare alla scelta dei progetti per nuovi veicoli attraverso le community via Web create da case automobilistiche, università, consorzi di progettazione e altri soggetti. Gli strumenti messi a disposizione degli utenti consentono di condividere e sviluppare il modello concettuale del veicolo e di provarlo in un ambiente virtuale.

La soluzione aiuta i progettisti a creare e a gestire diverse varianti di uno stesso concetto, sfruttando e riutilizzando progetti di prodotti precedenti e studi comparativi, e acquisendo le nuove tendenze del mercato.  La soluzione Customer Experience favorisce la collaborazione interdisciplinare fra progettisti, ingegneri, marketing e mercato, velocizzando i tempi di definizione del progetto concettuale.

La soluzione Customer Experience / Voice of the Customer comprende:

  • Crowd sourcing
  • Modellazione 3D via Internet supportata da un’infrastruttura cloud
  • Progettazione basata su community via Web
  • Laboratorio virtuale / showroom
  • Esperienza di guida virtuale
  • Collegamento della progettazione alla gestione dei requisiti

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