Interazione con il cliente

Consumer Experience

Nell’industria dei prodotti di consumo confezionati, le aziende devono poter contare su dati estremamente precisi per avere prodotti che siano sempre facilmente e velocemente adattabili alle richieste del mercato.Il successo di un lancio dipende dal modo in cui il consumatore percepisce l’innovazione e il posizionamento di mercato.In questo processo, le aziende specializzate in beni di consumo hanno bisogno di soluzioni di comunicazione efficienti ed efficaci fra i consumatori e gli esperti di marketing, per raccogliere informazioni sui comportamenti dei consumatori. Come nella vita reale, i consumatori dovrebbero essere in grado di “provare il prodotto” e fornire un riscontro alle aziende, che potranno così creare prodotti ideali conformi alle richieste dei clienti.
 
Per rispondere a queste esigenze, la soluzione Consumer Experience di Dassault Systèmes mette a disposizione degli utenti finali strumenti 3D intuitivi dalla creazione del prodotto virtuale alla sua “fruizione” in un negozio virtuale. Il consumatore   può definire il prodotto secondo le proprie esigenze partendo da un libreria 3D dinamica, animare ed esplorare diverse configurazioni personalizzando colori, illuminazione e componenti vari per creare il prodotto che vorrebbe trovare in commercio.  Per realizzare un punto vendita, l’utente seleziona gli elementi da una libreria dinamica, aggiungendo e manipolando oggetti 3D come porte, tavoli, sedie, apparecchiature varie, scaffali e naturalmente la merce. Le regole di posizionamento automatico consentono una disposizione semplice e logica dei vari elementi, combinandoli all’interno del negozio virtuale.  Alla fine del processo, gli utenti potranno “popolare” virtualmente il negozio con personaggi animati in 3D per analizzare l’afflusso del pubblico e il suo impatto potenziale sull’attività commerciale.  Per aumentare ulteriormente il grado di realismo, l’applicativo può essere realizzato su Internet, raccogliendo informazioni da potenziali clienti che vivono un’esperienza di acquisto virtuale online attraverso una visita completamente interattiva.
 

Questa soluzione consente di simulare il comportamento del prodotto nel primo “momento della verità” (in negozio) e nel secondo “momento della verità” (quando viene utilizzato); gli sviluppatori di prodotto possono così facilmente ottimizzare il prodotto senza costi aggiuntivi per prototipi fisici.  Il team di marketing e vendite potranno testare l’esperienza di acquisto, consumo e merchandising prima ancora che esistano il prodotto, il negozio o lo spazio commerciale.  Analizzando tutti i dati collegati come ergonomia e comportamenti dei consumatori si riducono notevolmente i costi di eventuali modifiche fisiche, ottimizzando il processo di configurazione. 

La soluzione Consumer Experience comprende:

  • Esperienza virtuale per il consumatore
  • Configuratore commerciale
  • Formazione
  • Manutenzione
  • Shopping virtuale
  • Virtual shopping
  • Configuratore di negozio/punto vendita
  • Marketing con strumenti Web

Mostrando ai nostri clienti il modo in cui la confezione si apre e si chiude in 3D, abbiamo fornito loro uno strumento avanzato ed evoluto per vedere come si può manipolare la scatola e come le varie parti si inseriranno al suo interno.

Zsuzsánna Ráthonyi Combined Designer, Dunapack