Offres de support

Afin d'assurer votre succès, nous œuvrons en partenariat avec votre entreprise.

Dassault Systèmes a conçu des offres de support pour vous accompagner dans vos défis les plus ardus. Votre offre BASIS peut être complétée par les offres optionnelles ENTERPRISE.

 

ENTREPRISE

Dès l'acquittement de vos redevances de licence, vous accédez à toute une gamme de services de support à valeur ajoutée qui amélioreront votre expérience avec vos solutions 3DS. En fonction de votre portefeuille de solutions, vous pourrez bénéficier de l'offre SECURE ou ADVANTAGE.

 

Offre de support BASIS

 

 

SECURE - pour protéger votre investissement. Accédez aux dernières mises à jour de code, obtenez des solutions de nos experts et améliorez vos compétences techniques.

 

ADVANTAGE - pour faciliter vos opérations. En complément de SECURE, ADVANTAGE vous permet d'envoyer des demandes "Non Defect" et d'appeler des experts.

Mise à niveau
de solution

Téléchargement du code des mises à jour

Accédez aux nouvelles fonctionnalités

Téléchargement de code de maintenance

Améliorez l'efficacité de votre production grâce aux mises à jour régulières

Demandes
en ligne

Demande de traitement des "defect"

Des solutions rapides et expertes aux problèmes techniques

Tableaux de bord en ligne

Suivez le statut de toutes vos demandes aux experts de 3DS

Appel des experts (8x5)

Un support téléphonique local, illimité et individuel

Gestion des demandes de résolution des "non-defect"

Réponses des experts aux questions de procédure des utilisateurs finaux.

Connaissances
en ligne

Actus et alertes 3DS

Restez informé du lancement des dernières versions, mises à jour de code, nouvelles documentations...

Documentation produit

Accès en ligne à la documentation produit en 4 langues

Base de connaissances

Renforcez vos connaissances avec les questions-réponses rédigées par nos experts et consultez les rapports de bug

Bonnes pratiques

Améliorez vos compétences d'utilisateur en consultant des documents fiables et complets sur différents sujets, rédigés par nos experts

Support des réseaux

Les utilisateurs peuvent interagir avec les communautés en ligne gérées par nos experts

ENTERPRISE

ENTERPRISE est un jeu de services à la carte, fournis dans le contrat d'un contrat supplémentaire, pour vous aider à déployer dans les délais souhaités, en alliant expérience et qualité, et à sécuriser votre phase de production.

"Success Path" et "Customer Success Advocate"

Une mise en œuvre réussie grâce ) une évaluation du risque éprouvée

Un déploiement rapide et sûr avec un chef de projet dédié

 

Workplace

Simulez votre environnement de production pour synchroniser un développement en temps réel et résoudre les défauts avant qu'ils deviennent de réels problèmes

Assistance avancée

Les services à la carte fournis par nos experts avec un bureau d'assistance interne, une gestion des problèmes améliorée et une analyse technique

System Optimization

Facilite l'amélioration continue, la performance et la configuration, à travers des évaluations régulières

Pour en savoir plus sur notre offre de support Enterprise, cliquez ici.

PARTENAIRE

En tant que partenaire, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction qu'ont nos clients de leurs solutions 3DS.

Dassault Systèmes a conçu pour vous deux offres de support : Sucess Partner et Developer Support.

Elles vous permettent d'acheter des jetons en fonction de vos besoins.

Offre SUCCESS PARTNER

Mobilisez vos ressources

Cette formule d'assistance constitue une boîte à questions qui vous permet de :

  • Obtenir des réponses en ligne rapide de la part des experts 3DS aux questions des utilisateurs finaux sur les procédures
  • Appeler les experts 3DS pendant les heures ouvrées
one token, one solution: 15 tokens, 50 tokens, 150 tokens

Offre DEVELOPER SUPPORT

Un développement concluant d'emblée

Cette assistance à la programmation est une boîte à questions qui vous permet de :

  • Obtenir des réponses en ligne aux problèmes ou questions de programmation
  • Appeler nos experts en développement pendant les heures ouvrées
one token, one solution: 15 tokens, 50 tokens, 150 tokens