Support

Foire Aux Questions

Sur cette page, des réponses utiles aux questions les plus fréquentes sur le portail de support de Dassault Systèmes. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez nous demander de l'aide.

Comment puis-je accéder à la partie réservée du portail de service client ?

Pour commencer, vous devez posséder un compte et vous connecter :

Comment puis-je obtenir un compte pour le portail de service client ? 

L'administration des comptes est confiée à un contact identifié au sein de votre société, qui joue le rôle d'administrateur. Celui-ci reçoit l'identifiant et le mot de passe DS Passport qui lui permettra de générer les comptes des collaborateurs. 

Contactez votre administrateur pour obtenir un accès. Si vous n'êtes pas en mesure de l'identifier ou s'il n'a pas encore été désigné, vous pouvez contacter votre centre de service client.

NB : Les informations suivantes vous seront demandées pour créer votre compte : civilité, prénom, nom, adresse e-mail et numéro ID du site client (indiqué dans "License Key Delivery Notice" ou dans "Key Availability Notice").

Comment se connecter ?

Accédez aux services réservés du site de support en vous identifiant..

Que faire si je perds mon mot de passe DS Passport for Support ?
  1. Allez à cette adresse.
  2. Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail et cliquez sur Submit.
  3. Paramétrez votre nouveau mot de passe ou générez-en un automatiquement en cliquant sur "generate for me".
  4. Un message de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez maintenant utiliser votre nouveau mot de passe pour vous connecter.
Comment changer le mot de passe permettant d'accéder à la partie réservée du portail ?

Il existe deux moyens de modifier votre mot de passe :

1. En mode connecté
Vous devez d’abord vous connecter à l’aide de votre identifiant Dassault Systemes Passport spécial Support.
Une fois connecté, cliquez sur "My profile".
Cliquez sur le lien "change my Password" dans la section ToolBox.
Vous pourrez y actualiser votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

2. Hors connexion
Allez directement à cette adresse.
Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail et cliquez sur Submit.
Paramétrez votre nouveau mot de passe ou générez-en un automatiquement en cliquant sur "generate for me".   
Un message de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail.
Vous pouvez maintenant utiliser votre nouveau mot de passe pour vous connecter.

Comment puis-je identifier le centre de service client dont je dépends ?

Vous pouvez contacter votre centre de service client en cliquant  ici.

NB : Les informations suivantes vous seront demandées pour obtenir une assistance : civilité, prénom, nom et numéro ID du site client (indiqué dans” License Key Delivery Notice" ou "Key Availability Notice”)

Pourquoi ne puis-je pas voir toutes les actualités et alertes ?

Certaines actualités sont en accès réservé, et pour les voir, vous devez vous connecter avec votre DS Passport.

En effet, certaines actualités ne sont accessibles qu'à un type précis de client et/ou dans le cadre d'un service spécifique.
Cela dépend 1) du type de client auquel vous appartenez (Titulaire de licence direct de Dassault Systèmes ou VAR), 2) des Services client dont vous bénéficiez (Secure, Advantage, Enterprise, Developer Support ou Success Partner).
C'est pourquoi, en fonction de votre profil et du type de services que vous avez souscrits, certaines actualités ne vous seront pas accessibles.

Pour en savoir plus sur les services client de Dassault Systèmes, n'hésitez pas à consulter la section Offres de Support.

Quels sont les navigateurs recommandés pour le portail de service client ?

En principe tous les navigateurs web classiques (IE, Mozilla Firefox, Chrome,..) fonctionnent avec 3ds.com. Si vous rencontrez des difficultés avec un navigateur spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour découvrir toutes les facettes du site 3ds.com, JavaScript doit être installé sur votre ordinateur, et vous avez également besoin de la dernière version d’Adobe Flash Player.

 

Télécharger la dernière version du lecteur Adobe Flash.

Quels sont les navigateurs recommandés pour s'abonner aux flux RSS ?

Les flux RSS vous fournissent des informations mises à jour automatiquement. Pour recevoir des flux RSS, vous avez besoin d'un lecteur RSS intégré à un navigateur tel que IE7 (et ultérieur) ou Mozilla Firefox.

Je suis étudiant. Où puis-je trouver de l'aide pour mon logiciel 3DS en édition étudiant ?

Pour obtenir de l'aide sur votre édition étudiant d'un logiciel de Dassault Systèmes, connectez-vous au site 3DS Academy Support.

Quelle est la communauté recommandée par Dassault Systèmes à ses clients ?

Dassault Systèmes recommande COE, qui est la communauté dédiée aux échanges d'informations sur CATIA et autres produits logiciels de Dassault Systèmes.


COE a aidé les utilisateurs à exploiter leurs solutions Dassault Systèmes de manière à rester à la tête de la concurrence grâce à l'échange d'informations, à des produits web robustes, des conférences utilisateur, des comités d'amélioration des produits, ou encore des opportunités de réseautage professionnel, entre autres possibilités .

COE est constitué de plus de 50 000 utilisateurs, dans plus de 400 sociétés membres représentant des industries comme l'aéronautique, l'automobile, la construction navale, la fabrication et l'assemblage...

Pour en savoir plus sur COE, rendez-vous sur le site web.

 

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