Support SIMULIA Advantage

Optimisation du support des utilisateurs pour vos projets de simulation

Présentation du support

Le support technique de haute qualité et les services associés que SIMULIA propose sont un aspect important de sa relation avec ses clients. L'offre de support SIMULIA Advantage favorise l'innovation et aide les clients à optimiser la productivité de leurs utilisateurs grâce à l'expertise du support SIMULIA. Elle fournit un dépannage et des conseils efficaces pour soutenir les initiatives relatives aux délais de commercialisation de nos produits.

Le support de niveau SIMULIA Advantage est standard pour les produits SIMULIA, notamment Abaqus et SIMULIA SLM. Le support Advantage est inclus dans les frais de base des licences annuelles commerciales. Il est fourni avec d'autres licences commerciales sous condition de paiement des frais de support annuels applicables.

Pour bénéficier d'un support en ligne, accédez au Support 3DS.

Le support SIMULIA Advantage comprend les éléments suivants :

  • Amélioration continue des produits SIMULIA
    • La migration régulière vers les dernières mises à jour et les options de maintenance des logiciels permet aux clients d'utiliser la technologie SIMULIA la plus récente pour leurs solutions de simulation, ce qui étend la valeur de leur investissement logiciel.
  • Support des problèmes non liés à des défauts, avec conseils initiaux relatifs aux meilleures pratiques d'utilisation des produits SIMULIA.
  • Accès au bureau de support local – 8/5 (8 heures par jour et 5 jours par semaine)
    • Accès par téléphone, e-mail et Web des contacts autorisés à un bureau ou représentant local de SIMULIA dans votre pays ou votre fuseau horaire.
    • Disponible dans la langue locale ou en anglais de 9 h à 17 h, heure locale, du lundi au vendredi (sauf les principaux jours fériés locaux ; l'heure locale désigne les horaires du bureau de support régional de SIMULIA).
  • Un système de support en ligne et protégé par mot de passe, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
    • Accès total pour tous les contacts autorisés.
    • Visibilité et stockage de tous les incidents de support de votre organisation (avec une autorisation valable).
    • Notification par e-mail des réponses à vos incidents de support, également disponibles dans le système en ligne.
    • Accès à la base de connaissances de SIMULIA, qui fournit des réponses documentées aux questions fréquentes des clients, de l'installation à la personnalisation, en passant par les licences, la modélisation d'éléments finis et les scripts.
    • Notification par e-mail des modifications des réponses SIMULIA dans la base de données de votre choix.
  • Support des problèmes relatifs à des défauts (fonctionnalité de logiciel, administration, installation, etc.), y compris la livraison de solutions de correction et de maintenance pour les défauts signalés. Dans les situations critiques, les clients peuvent engager un processus de remontée d'informations de maintenance par le biais de leur bureau de support local de SIMULIA afin d'obtenir une résolution et une correction plus rapides de leur problème.