Assurance qualité SIMULIA

Proposer des produits et des services de haute qualité à un prix acceptable tout en renforçant la satisfaction des clients et la réputation des produits.

Comment nous améliorer ?

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer les fonctionnalités et la qualité de nos produits et services. Pour nous améliorer, nous avons besoin de vos commentaires et suggestions.

Réclamations

Notre vœu le plus cher est qu'aucun de nos clients n'ait de raison de se plaindre de la qualité de nos produits et services. Bien que nous mettions tout en œuvre pour une satisfaction totale de nos clients, nous comprenons que vous souhaitiez parfois nous faire part d'un problème. Dans le cadre de notre système de gestion de la qualité SIMULIA, nous avons mis en place un mécanisme formel d'enregistrement des réclamations. Vos commentaires relatifs à nos produits et services sont très importants pour nous. En identifiant des problèmes spécifiques, vous pouvez nous aider à les résoudre.

Une réclamation concerne un problème relatif aux produits logiciels SIMULIA, autre qu'un bogue, qui selon vous nécessite une réponse de notre part. Un problème relatif à un produit désigne tout ce qui a une incidence sur la qualité.

Pour faire une réclamation, envoyez-la sous forme écrite par e-mail. Vous pouvez téléphoner et demander à un ingénieur de l'équipe de support d'enregistrer votre réclamation. Cependant, nous préférons que vous en fassiez vous-même une description par écrit, pour une vision précise du problème dès le début. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Votre nom
  • Votre société
  • Votre adresse (y compris les numéros de téléphone et fax et votre adresse e-mail)
  • Le produit ou service SIMULIA mis en cause dans votre réclamation (par exemple, Abaqus/Standard ; le séminaire sur le transfert de chaleur ; le service de support technique d'un site particulier, etc.)
  • La date (ou fourchette de dates) où le problème s'est produit
  • Une description détaillée de la réclamation

 

Votre réclamation sera saisie dans l'outil de suivi des problèmes de notre système de gestion de la qualité, examiné et affecté à un responsable pour traitement. L'entrée correspondante n'est fermée que lorsqu'une réponse vous est communiquée. Toutes les réclamations sont suivies et utilisées dans l'analyse des tendances afin de déterminer les domaines nécessitant des actions correctives ou préventives.