Assurance qualité SIMULIA

Des produits et services de qualité supérieure, à un coût acceptable, avec une satisfaction client et une réputation des produits préservées

Comment nous améliorer ?

Nous cherchons constamment à améliorer tant les fonctionnalités que la qualité de nos produits et services. Et pour ce faire, nous avons aussi besoin de vos retours d'expérience et de vos suggestions.

Réclamations

Nous aimerions que nos produits et services soient si bons que vous n'auriez jamais de raison de vous plaindre. Malgré tous nos efforts pour satisfaire pleinement nos clients, nous comprenons que vous ayez parfois un problème à nous signaler. Notre système de management de la qualité prévoit un mécanisme formel grâce auquel vous pouvez nous faire part de vos réclamations. Votre retour d'expérience sur nos produits et services est très important à nos yeux. En identifiant des problèmes spécifiques, vous nous aidez à les résoudre.

Une réclamation est un problème concernant les produits logiciels SIMULIA autres que des bugs que vous souhaitez nous voir traiter. Un problème concernant un produit se définit comme tout dysfonctionnement affectant sa qualité.

Pour nous adresser une réclamation, vous pouvez nous l'envoyer par écrit, via un email. Vous pouvez également nous contacter par téléphone et demander à nos ingénieurs support de l'enregistrer pour vous ; il est cependant préférable que vous en fassiez vous-même une description précise, afin que nous ayons le plus d'informations possible comme point de départ. Veuillez fournir dans votre e-mail les renseignements suivants :

  • Votre nom
  • Votre société
  • Votre adresse (avec vos numéros de téléphone et de fax et votre e-mail)
  • Le produit ou service SIMULIA faisant l'objet de votre réclamation (par exemple, Abaqus/Standard ; le Heat Transfer Seminar ; le service de support technique dans une filiale spécifique, etc.)
  • La date (ou la période) à laquelle le problème s'est manifesté
  • Une description détaillée du problème

Votre réclamation sera enregistrée dans l'outil de suivi des problèmes de notre système de management de la qualité, examiné et affecté à un responsable pour étude. Le dossier de réclamation ne sera pas clos avant qu'une réponse vous ait été communiquée. Toutes les réclamations sont suivies et utilisées pour établir une analyse des tendances afin de déterminer les domaines nécessitant des actions correctives ou préventives.