EXALEAD OneCall vs. Existing CRMs


Une solution métier agile qui complète les CRM en place.

Why Upgrading Your Existing CRM System May NOT Be the Best Choice

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Bénéfices d'EXALEAD OneCall :

  • Pensé pour les agents des centres d'appels en première ligne
    1. Une vision immédiate et claire du client
    2. Une meilleure compréhension de l'agent et donc plus d'efficacité
    3. Un outil "zéro stress" pour écouter, comprendre et servir
    4. Une approche flexible pour obtenir les meilleures informations à jour en provenance d'autres départements (marketing, juridique, communication, ...)
  • Réduit le Temps Moyen de Traitement et accroît le taux de Résolution au Premier Appel
  • Délai de mise en oeuvre et ROI rapides
  • Déployable "à côté" de systèmes CRM en place
  • Facile à connecter à des systèmes CRM ou ERP
  • Tire profit des investissements CRM et IT en cours
  • Transforme rapidement les agents en vendeurs de services
  • Assure un niveau de service client élevé et régulier

Aujourd'hui, les CRM sont des ressources informationnelles importantes pour la plupart des entreprises. Des investissements conséquents ont été faits au cours de ces dernières années, et les workflows de leurs processus sont désormais bien ancrés dans l'entreprise. Pourtant, ces systèmes complexes conçus autour de la gestion de la clientèle et des activités de back-office ne sont pas en mesure de relever les défis pressants des services clients.

  • Les agents trouvent les CRM lourds à utiliser, notamment lorsqu'ils essaient de répondre rapidement aux salves de questions des clients. Les informations essentielles dont les agents ont besoin sont éclatées entre divers systèmes, et parfois dissimulées derrière trop d'écrans et d'onglets différents.
  • Une plus grande personnalisation de votre CRM signifie souvent plus de complexité - à l'opposé du but poursuivi. Des attentes ultra-exigeantes de la part des clients sont désormais la norme, et face à la pression économique de la concurrence, une meilleure approche métier pour accélérer les performances de ces centres devient un impératif.

Destiné aux agents et managers en première ligne, EXALEAD OneCall est LA solution pour révolutionner les opérations des centres d'appels et fournir aux agents en relation directe avec la clientèle les informations les plus pertinentes. Quel que soit le type ou la source des données - en interne (CRM/ERP) ou en externe (Web/réseaux sociaux), structurées ou non structurées, simples ou complexes - notre application excelle à agréger et délivrer une information riche "en contexte" aux agents et managers des centres d'appels.