Comparatif : EXALEAD OneCall et systèmes CRM existants

Une solution métier agile qui complète les CRM en place

Bénéfices d'EXALEAD OneCall :

 

  • Pensée pour les agents et conseillers en première ligne de la relation client
    1. Une vision immédiate et claire des informations client
    2. Une meilleure compréhension de l'agent et donc plus d'efficacité
    3. Un outil « zéro stress » pour écouter, comprendre et servir
    4. Une approche flexible pour obtenir les meilleures informations à jour en provenance d'autres départements (marketing, juridique, communication...)
  • Réduit le temps moyen de traitement et accroît le taux de résolution au premier appel
  • Délai de mise en œuvre et ROI rapides
  • Déployable à côté des systèmes CRM en place
  • Facile à connecter à des systèmes CRM et IT en place
  • Tire profit des investissements CRM et IT en cours
  • Transforme rapidement les agents en vendeurs de services
  • Assure un niveau de service client élevé et régulier

Aujourd'hui, les CRM sont des ressources d'information majeures pour la plupart des entreprises. Pourtant, ces systèmes complexes conçus autour de la gestion de la clientèle et des activités de back-office ne sont pas en mesure de relever les défis pressants des centres d'opérations axés sur le service client. Quelles en sont les raisons ?

  • Les agents trouvent les CRM lourds à utiliser, notamment lorsqu'ils essaient de répondre rapidement aux salves de questions des clients.
  • Les informations essentielles dont les agents ont besoin sont éclatées entre divers systèmes, et parfois dissimulées derrière trop d'écrans et d'onglets différents. Résultat : les agents ne sont pas en mesure de fournir un niveau de SERVICE satisfaisant !
  • Personnaliser votre système CRM pour répondre aux besoins de votre centre d'appels est un processus long et rarement efficace. Une plus grande personnalisation de votre CRM s'accompagne souvent d'une plus grande complexité - à l'opposé du but poursuivi.

Des attentes ultra-exigeantes de la part des clients sont désormais la norme, et face à la pression économique de la concurrence, une meilleure approche métier pour accélérer les performances de ces centres devient un impératif URGENT.

Destinée aux agents et managers de première ligne, EXALEAD OneCall est LA solution pour révolutionner les opérations des centres d'appels et de première ligne et pour fournir aux agents en relation directe avec la clientèle les données et informations les plus pertinentes pour réussir. Quel que soit le type ou la source des données - en interne (CRM/ERP) ou en externe (Web/réseaux sociaux), structurées ou non structurées, simples ou complexes - notre application excelle à agréger et fournir une information riche « en contexte » aux agents concernés.

  • Vous envisagez une mise à niveau complète de votre système CRM ? Nous pouvons vous aider ! En savoir plus
  • Vous avez récemment mis à niveau votre système CRM mais cherchez à aller plus loin dans votre démarche ? Nous pouvons vous aider ! En savoir plus
  • Vous ne possédez pas de système CRM ? Aucun problème, nous pouvons vous aider ! En savoir plus