Les différentiateurs clés

EXALEAD OneCall, la solution qui fait entrer l'innovation, l'ergonomie
et la performance dans les centres d'appels

Notre différence est votre atout

Solution unique en son genre, EXALEAD OneCall sait réconcilier et enrichir tout type de données. Internes ou externes, structurées ou non, simples ou complexes, notre application excelle à délivrer les informations de manière à ce qu'elles fassent instantanément sens pour les agents et les managers des centres d'appels.

EXALEAD OneCall est capable d'agréger intelligemment toutes les informations dont un agent a besoin, au moment précis où elles sont nécessaire à son travail. Simple, précise et d'une extrême efficacité - la solution métier qu'il vous fallait.

La mission d'EXALEAD OneCall : transformer vos ressources informationnelles cachées, en offrant une vision du client à 360° assortie d'une analyse riche en temps réel, tout en augmentant le flux d'affaires en direction du back office.

Transformation de données multisources :

  • Transformer des données de tout type ou taille en information intelligente en temps réel et dans le contexte propre aux utilisateurs
  • Etablir une vision à 360° du client, forte et complète, à partir de CRM existants et d'autres silos de données
  • Répondre rapidement aux questions des clients et générer davantage d'opportunités de vente

Langage naturel et exploration sémantique :

  • Poser des questions en utilisant un langage simple pour décrire les informations recherchées
  • Obtenir des réponses précises aux questions
  • Accéder rapidement et en temps réel aux informations les plus pertinentes

L'exploration sémantique fournit des réponses contextuelles :

  • Pas de temps d'attente
  • Pas besoin de poser davantage de questions aux clients
  • Pas besoin de recourir à des outils technologiques particuliers

Précise, simple et rationalisée, l'exploration sémantique facilite l'interaction avec le client.

Analyse en temps réel :

  • Analyse en temps réel de la performance de l'agent et de l'entreprise
    1. Pas besoin de datamart
    2. Pas de workflows par lot
    3. Pas de calcul de nuit
  • Analyse en temps réel pour des données les plus à jour possible
  • Contrôle par les agents de leurs objectifs
  • Pilotage par les managers des activités du centre d'appels et suivi des objectifs globaux de l'entreprise

Aperçu client multicanal :

  • Visualisation rapide des événements concernant le client, de ses activités et de son historique
  • Réponses précises aux questions
  • Augmentation de la confiance et de la crédibilité auprès des clients

Les agents du service client doivent pouvoir accéder à tout l'historique des interactions avec chaque client via tous les canaux de communication [...] afin de leur proposer des services personnalisés et de renforcer leur relation avec l'entreprise.

"Forrester’s Top 15 Trends For Customer Service In 2012", Forrester Research, Janvier 2012