Différenciateurs clés

Enrichir l'expérience des agents par l'innovation, la capacité d'utilisation et la performance !

Ce qui nous différencie, vous rend plus fort

 

EXALEAD OneCall est la seule solution capable de collecter, d'aligner et d'enrichir tous types de données et d'informations pour créer un engagement gagnant entre l'entreprise et le client. Qu'il s'agisse de données internes ou externes, structurées ou non structurées, simples ou complexes, notre application est capable comme nulle autre de fournir aux agents commerciaux et managers de centres d'appels et de services client des informations pertinentes et contextualisées.

Avantages d'EXALEAD OneCall :

  • Une vue à 360° du client (dans l'enceinte et à l'extérieur de l'entreprise)
  • Des informations exploitables pour créer des engagements « gagnant-gagnant »
  • Des agents mieux préparés et plus confiants
  • Des réponses claires et précises aux questions complexes des clients
  • Une gestion proactive du centre d'appels grâce à une analyse temps réel
  • Une meilleure rentabilisation des investissements CRM et IT existants

EXALEAD transforme vos ressources d'informations cachées ; la solution offre une vue à 360° du client, qu'elle enrichit de puissantes capacités d'analyse en temps réel tout en transférant les affaires commerciales au back-office.

 

Transformation des données issues de sources multiples :

  • Transformation des données de tout type, quel qu'en soit le volume, en informations temps réel placées dans le contexte de l'utilisateur
  • Vue du client à 360° à partir des systèmes CRM existants et de nombreuses autres sources de données cloisonnées
  • Possibilité de répondre rapidement aux questions du client et de saisir davantage d'opportunités de vente

 

Langage naturel et découverte sémantique :

  • Possibilité de poser des questions dans un langage simple qui décrit les informations que vous recherchez
  • Réponses précises aux questions
  • Accès au contenu en tout lieu et à tout moment
  • Utile pour bénéficier d'un accès rapide et à la volée aux informations les plus pertinentes

La découverte sémantique apporte des réponses contextualisées :

  • Pas de temps d'attente
  • Inutile de poser d'autres questions aux clients
  • Pas d'outils technologiques particuliers

La découverte sémantique permet à l'agent de gérer le client de façon précise, simple et rationalisée.

Recherche de clients sur plusieurs canaux :

  • Visualisation rapide des événements, des activités et de l'historique du client
  • Réponses précises aux questions
  • Renforcement du sentiment de confiance et de la crédibilité auprès des clients

Analyse en temps réel :

  • Analyse en temps réel des performances des agents et de l'entreprise
    1. Pas besoin de magasins de données
    2. Pas de traitements par batch
    3. Aucun calcul de nuit
  • Analyse en temps réel à partir de l'index pour mettre à disposition des utilisateurs les données les plus à jour
  • Les agents peuvent contrôler leurs objectifs et gagner ainsi en confiance
  • Les managers peuvent piloter les activités du centre d'appels et suivre les objectifs globaux de l'entreprise

 

EXALEAD OneCall offre aux managers un certain nombre d'outils opérationnels, notamment :

  • Une visualisation des activités collectives et individuelles sur un seul écran
  • Des tableaux de bord et outils d'analyse opérationnels en temps réel
  • Un équilibrage et une optimisation des charges de travail
  • Un reporting consolidé des principaux indicateurs de performance et des tendances

 

Vente incitative/croisée contextuelle :

  • Recommandations d'alerte de vente en temps réel directement liées à votre système de Business Intelligence
  • Utile pour organiser des ventes ciblées s'inscrivant dans le cadre d'une vue du client à 360°

 

Alerte du back-office :

  • Transmission de nouvelles ventes ou activités de service au back-office grâce à un processus de panier intuitif
  • Envoi de commandes efficaces au back-office (niveaux de services)

Il ne nous a fallu que 15 minutes pour indexer le système le plus stratégique de notre entreprise, à savoir notre base de données d'informations utilisateur, qui regroupe plus de deux millions de membres. Une prouesse remarquable !

Frédéric Louis Directeur de l'information, Eovi Mcd mutuelle