EXALEAD OneCall

Une solution innovante pour une satisfaction client exceptionnelle.

Moteur de recommandation puissant doté de fonctionnalités collaboratives, EXALEAD OneCall offre aux agents commerciaux et de centres d'appels une vue contextuelle à 360 degrés de la situation du client. Les informations disponibles leur permettent d'être plus rapides et plus précis dans leurs discussions quotidiennes, d'interagir efficacement afin d'améliorer la satisfaction des clients et d'accroître l'engagement client, et donc les ventes. 

EXALEAD OneCall est la solution idéale pour révolutionner les opérations des agents commerciaux ou des centres d'appels, car elle offre à ces collaborateurs en relation directe avec la clientèle les données et informations les plus pertinentes pour réussir. Quel que soit le type ou la source des données, internes (CRM/ERP) ou externes (Web/réseaux sociaux), structurées ou non structurées, simples ou complexes, OneCall les regroupe et fournit des informations riches « en contexte » au poste de travail de l'agent.

Agents, managers et décideurs commerciaux obtiennent un accès immédiat à des informations cachées grâce à une vue à 360° du client. Les informations pertinentes et analytiques sont présentées de façon conviviale, permettant ainsi à l'entreprise de dépasser les attentes des clients et d'offrir une valeur supérieure.

Fonctionnalités clé et bénéfices

  • Offre une vue à 360° du client (à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise)
  • Permet une meilleure rentabilisation des investissements CRM et IT
  • Accroit l'efficacité et la proactivité des conseillers
  • Augmente les taux de résolution dès le premier appel
  • Augmente la satisfaction et la fidélité des clients

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