SIMULIA Advantage Support

Support - généralités

SIMULIA propose un support technique et des services associés de grande qualité, qui constituent une partie essentielle de notre relation avec nos clients. A travers l'expertise en support de SIMULIA, l'offre SIMULIA Advantage Support favorise l'innovation et vous aide à optimiser la productivité des utilisateurs. Au programme, un troubleshooting et des conseils efficaces qui faciliteront la commercialisation de vos produits.

SIMULIA Advantage est le niveau de support standard des produits SIMULIA, y compris  Abaqus et SIMULIA SLM. Il est inclus avec les licences commerciales annuelles et disponible en option payante avec les autres licences commerciales.

Si vous avez un compte SOSS, connectez-vous ici.

Si vous avez un compte DS Passport, connectez-vous ici.

La formule SIMULIA Advantage Support inclut :

• L'amélioration continue des produits SIMULIA 
  • La migration régulière vers les dernières mises à jour des logiciels et la réalisation de maintenances permettent aux clients d'accéder à la technologie SIMULIA la plus récente pour leurs solutions de simulation, renforçant ainsi la valeur de leur investissement.
• Support pour les problèmes de type "non-defect", dont un conseil initial sur les meilleures pratiques d'utilisation de SIMULIA.
• Accès au centre de support local – 8/5 (8 heures par jour, 5 jours par semaine)
  • Accès par téléphone, e-mail et web par les contacts autorisés à un centre SIMULIA local ou un représentant dans votre pays ou fuseau horaire.
  • Disponible en langue locale ou en anglais de 9h à 17h, heure locale, du lundi au vendredi (sauf principaux jours fériés ; l'heure locale se définit comme l'heure de votre centre de support SIMULIA régional).
• Un système de support en ligne, protégé par un mot de passe, disponible 24/7 (24 heures par jour, 7 jours par semaine)
  • Accès complet par les contacts autorisés.
  • Visibilité et stockage de tous les incidents liés au support de votre organisation (avec autorisation valide).
  • Notification par e-mail notification des réponses à vos incidents, également disponibles dans le système en ligne.
  • Accès aux réponses de la base de connaissances (SIMULIA Answers Knowledgebase), qui fournit des réponses documentées à toutes les questions courantes des clients, allant de l'installation et de la gestion des licences, à la modélisation par éléments finis et à la personnalisation.
  • Notification par e-mail des modifications des SIMULIA Answers dans la base de données de réponses (Answer Database) pour lesquelles vous avez demandé une notification.
• Support pour les problèmes de type "defect" (fonctionnalité du logiciel, administration, installation, etc.), y compris la délivrance de solutions correctives et de maintenance pour les problèmes signalés. Dans les cas les plus critiques, les utilisateurs peuvent déclencher un processus d'escalade de maintenance par l'intermédiaire de leur centre de support SIMULIA local afin d'accélérer la résolution et la correction du problème.