Gestion étendue de la relation client

De nouveaux défits

Les applications de Gestion de la Relation Client constituent une source d’information inestimable pour les équipes marketing et commerciales. Mais l’augmentation constante des licences, les problématiques de montée en charge et de simplicité d’utilisation sont un véritable défi pour les équipes IT. EXALEAD CloudView résout certaines de ces limitations et étend les capacités des applications CRM en fournissant des informations uniques sur les clients et les prospects.

La solution d’EXALEAD

Faciliter et démocratiser l’accès à votre CRM

EXALEAD CloudView agit comme un middleware pour traiter et analyser les données de vos outils CRM, il offre un accès privilégié à l’information pertinente sous des formes innovantes et à un nombre étendu d’utilisateurs.

Disposer d’une vue à 360°

EXALEAD CloudView enrichit et contextualise automatiquement les données issues de systèmes de gestion de la Relation Client avec d’autres sources de données (Web, Applications, etc.). Vous pouvez à présent avoir une vue enrichie à 360° de vos clients en croisant les informations du CRM avec :

EXALEAD CloudView vous permet d’explorer facilement des contenus associés, de découvrir des relations et des informations qualitatives initialement invisibles pour vous donner de nouveaux avantages compétitifs.

Economiser sur vos licences

Avec EXALEAD CloudView comme couche d’accès aux données des systèmes de CRM, un grand nombre d’utilisateurs peut désormais accéder à de l’information fondamentale sans qu’il soit nécessaire d’installer de nouvelles licences.

Gagner en agilité avec votre IT

EXALEAD CloudView fournit un accès direct et intelligent aux données de votre CRM et donne l’opportunité de les exploiter sur un plus grand nombre de services. EXALEAD CloudView permet ainsi de mieux valoriser les données disponibles sur vos clients et prospects. En plus de son interface de recherche, CloudView dispose d’APIs ouvertes pour un accès sans concession et une agilité accrue de votre SI.

Améliorer votre CRM avec les 90% manquants. Bientôt, 90% des connaissances de l’entreprise résideront dans du contenu non structuré, les applications de « business intelligence » qui se restreignent aux données structurées n’offriront qu’une vue très limitée d’un business.

IDC, The Expanding Digital Universe