EXALEAD OneCall

Transformer les interactions client en véritables opportunités de croissance

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Transforming Customer Interactions into Profitable Business Growth

Lorsque la demande en produits et services d'une entreprise progresse, le volume et la complexité des questions à traiter par le service clients croît en proportion. Les questions des clients parviennent à l'entreprise par des canaux multiples, et les données permettant de répondre à ces questions sont issues de nombreux systèmes et applications différents. Arrive un stade où l'on fait appel à un CRM pour réaliser cette tâche. Or, les systèmes CRM n'ont pas été conçus pour les interactions du service client, mais pour la gestion de la clientèle. Il devient alors de plus en plus difficile pour les agents des centres d'appel de répondre aux questions des clients avec efficacité, de résoudre les problèmes au premier appel et de diminuer la durée moyenne des appels - des critères essentiels pour délivrer le meilleur service possible. 

EXALEAD OneCall est la réponse à ces défis car il est spécialement conçu pour les agents et managers des centres d'appel les plus actifs, qui sont en première ligne de la relation entre l'entreprise et ses clients.

• En tant que solution complémentaire à votre CRM, EXALEAD OneCall démultiplie la valeur des données et informations éclatées à travers les systèmes de l'entreprise, laissant enfin aux agents la possibilité de se consacrer à fidéliser les clients.

Chez EXALEAD, notre objectif est  simple : délivrer la bonne information, au bon moment, et de la façon la plus intuitive possible directement sur l'écran des agents, vous permettant ainsi d'améliorer notablement leurs interactions avec les clients, d'améliorer leur fidélité, et de faire progresser votre activité et votre rentabilité.

• Vous envisagez une mise à niveau complète de votre CRM ? Nous pouvons vous y aider ! En savoir plus
  
• Vous avez récemment mis à niveau votre système CRM mais il ne vous suffit pas ? Là aussi, nous pouvons vous aider. En savoir plus
• Vous n'avez pas de CRM ? Nous avons également une solution. En savoir plus

Découvrez EXALEAD OneCall plus en détails ci-dessous...

• EXALEAD OneCall vs. CRM existant
  Pourquoi choisir EXALEAD OneCall ? Ne pouvons-nous pas simplement mettre à niveau notre système CRM en place ? En savoir plus
• Agent Desktop
  Comment puis-je obtenir toutes les informations pertinentes sur le client et les produits que nous vendons directement sur mon écran, de façon simple ? En savoir plus
• Manager Assistant
  Y a-t-il un moyen plus efficace d'exploiter le service clients tout en réalisant des objectifs de croissance plus ambitieux ? En savoir plus
• Les différentiateurs clés
  Quels sont-ils ? Seront-ils véritablement utiles à mon entreprise ? En savoir plus

Nous avons choisi EXALEAD OneCall car il nous aide à exploiter pleinement nos myriades de données, quel que soit leur format ou leur source, et à les agréger efficacement aux données externes du web ou autres, en fournissant à nos utilisateurs en un temps record des tableaux de bord opérationnels et des analyses faciles à utiliser.

Paolo Ferrara, Directeur général adjoint de Digicamere

EXALEAD nous a permis de répondre aux demandes d'une clientèle en croissance forte sans avoir besoin d'augmenter notre personnel de support. Notre délai de clôture moyen des dossiers a été significativement réduit, et bien moins doivent être rouverts.

Matthew Geise, Directeur senior des technologies de service chez Jaspersoft