Agent Desktop

La bonne information, au bon moment, directement sur l'écran des agents

L'information est partout, sauf là où on en a le plus besoin

Les agents des centres d'appels ne peuvent pas toujours répondre de façon cohérente et efficace aux questions des clients. Résultat, ces derniers sont insatisfaits, et des opportunités de fidélisation sont perdues. Les agents veulent fournir un bon niveau de service et des réponses précises, mais dépensent beaucoup d'énergie à rassembler  les informations nécessaires. Ces données étant disséminées dans différents systèmes et dissimulées derrière une multitude d'onglets et autres menus déroulants. Il existe forcément une meilleure solution, et de fait...

La solution EXALEAD OneCall est la réponse ! Nous avons éliminé la complexité de l'écran des agents et l'avons remplacée par une vue claire qui ne contient que les informations les plus pertinentes pour tenir les engagements vis à vis du client : Agent Desktop. Les entreprises peuvent désormais compter sur un partenaire qui comprend vraiment leur impératif de fidéliser davantage de clients et d'augmenter les ventes, le tout grâce à un accès et une utilisation simplifiés de l'information.

Getting The Customer Service Agent Experience Right Is Good For Business, Forrester Research, Octobre 2011

Une expérience de travail des agents satisfaisante permet à l'entreprise de :

  • Accroître la productivité et la cohérence du centre d'appels
  • Contextualiser l'information de manière à ce qu'elle puisse être adaptée à un client et une interaction donnés
  • Limiter le temps de formation des agents
  • Réduire le taux de rotation du personnel

Getting The Customer Service Agent Experience Right Is Good For Business, Forrester Research, Octobre 2011