Interaction avec le client

EXALEAD OneCall

EXALEAD OneCall

EXALEAD OneCall offre aux conseillers et agents en première ligne de la relation client une vue contextuelle à 360° de la situation du client, des fonctionnalités de recommandations et de collaboration. Ils sont ainsi plus efficaces dans leurs interactions, satisfont mieux les clients. La fidélisation est meilleure, l’engagement client est accru, ainsi que les ventes.

Découvrez EXALEAD OneCall plus en détail :

Description

EXALEAD OneCall est LA solution pour révolutionner l'interaction entre les clients et l'entreprise. Quel que soit le type ou la source des données - en interne (CRM/ERP) ou en externe (Web/réseaux sociaux), structurées ou non structurées, simples ou complexes, OneCall agrège et fournit une information riche « en contexte ».

Agents, managers et décideurs ont un accès immédiat à des données dispersées. OneCall les agrège et les restitue de manière simple et pertinente, offrant une vue à la fois globale et analytique. L'entreprise peut ainsi comprendre, anticiper voire dépasser les attentes de ses clients.

Fonctionnalités et avantages clés

  • Offre une vue à 360° du client (à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise)

  • Permet une meilleure rentabilisation des investissements CRM et IT

  • Accroit l'efficacité et la proactivité des conseillers

  • Augmente les taux de résolution dès le premier appel

  • Augmente la satisfaction et la fidélité des clients