Service après-vente

Expérimentation du produit en contexte virtuel

La maintenabilité et le support après-vente sont des aspects tout aussi important que la garantie d'un matériel opérationnel dès le premier jour. Les fabricants de dispositifs médicaux doivent prendre en compte ces facteurs durant le développement du produit et fournir aux utilisateurs finaux toutes les informations et le personnel technique nécessaires pour exploiter et entretenir facilement les dispositifs. En utilisant le média virtuel 3D pour les processus de formation, de maintenance et de vente, vous renforcerez significativement leur efficacité. Les avantages de ce média sont encore plus manifestes lorsqu'il s'agit de produits complexes.

 La solution de Dassault Systèmes pour le service après-vente (Post-Market Sales & Support) offre des outils 3D intuitifs permettant aux utilisateurs d'expérimenter un dispositif médical dans un contexte virtuel. Les vendeurs peuvent utiliser l'outil de simulation 3D, facilement téléchargeable sur un ordinateur portable, pour générer un équipement virtuel en 3D et configurer un espace médical orienté depuis n'importe quel angle ou position.  Avec différentes configurations prédéfinies, régies par des règles de placement spécifiques, les utilisateurs ont aussi la possibilité de charger divers plans de locaux. Les modèles de conception sur mesure peuvent être construits à partir de zéro ou bien de configurations standards par un glisser-déposer de modèles 3D de pièces individuelles dans l'espace d'exploitation en 3D. La simulation interactive en 3D permet aux leaders des secteurs des soins et des sciences de la vie de faire une démonstration originale de toute leur gamme à des clients potentiels, tels que des chirurgiens ou du personnel administratif hospitalier. Cette solution a été utilisée pour simuler le comportement de produits en fonctionnement dans divers scénarios de développement, de l'équipement de dentisterie aux appareils chirurgicaux et au développement de prothèses.

 

Dassault Systèmes propose un système PLM de bout en bout et parfaitement intégré qui permet d'optimiser les processus d'exploitation et de maintenance durant le processus de conception. Les ingénieurs peuvent s'appuyer sur les règles de sécurité et autres exigences de protection entrées dans le système afin de s'assurer que le fonctionnement du dispositif et la séquence de maintenance sont sûrs pour les opérateurs, prenant en compte des aspects de la simulation ergonomiques comme le champ de vision, l'accessibilité et le mouvement. Les composants et les aspects humains étant inclus dans la planification, les séquences d'exploitation et de maintenance peuvent être optimisées en termes de sécurité, de coût et de durée. A l'issue de la planification de la fabrication, des instructions de travail détaillées sont transmises aux travailleurs sous forme de consignes faciles à suivre, incluant une reproduction en 3D de la séquence qui permet de limiter les erreurs et raccourcir la courbe d'apprentissage du personnel de terrain.

 Dans de nombreux cas de figure,  les produits à venir ne sont pas le fruit d'une nouvelle idée, mais de retours d'expériences de clients sur des produits existants. Cette solution vous donne la possibilité d'assurer une vigilance post-commercialisation, afin de traiter les plaintes visant des produits, et de la relier au début de l'itération du futur produit - ce qui accroît la valeur ajoutée pour les clients.

Notre solution pour le service après-vente couvre :

  • L'expérience réaliste des clients au niveau des ventes et du marketing
  • Le configurateur de ventes
  • L'expérience de formation réaliste
  • L'expérience de maintenance réaliste
  • Les publications techniques
  • Les rappels et la gestion de la conformité

ENOVIA a fait passer notre système du mode "push" au mode "pull". Cette évolution assure une meilleure communication entre toutes les opérations de l'unité d'orthopédie, avec à la clé, des délais d'exécution raccourcis dans le processus de fabrication.

Gretchen Rhodes Project Director, Smith & Nephew