3D Customer Intelligence

Aperçu en trois dimensions

Défis du marché

Depuis la crise de 2008, les services financiers subissent des mutations sans précédent. Les organismes de réglementation exigent plus de transparence et plus de discipline, tandis que les clients résolument passés au numérique affichent une préférence marquée pour des solutions personnalisées et avancées et demandent plus de simplicité et plus d'engagement.

  • Et si vous deviez suivre ce mouvement ?
  • Seriez-vous en mesure de rivaliser efficacement, de vous distinguer et de regagner la confiance des clients alors que la concurrence
    subit passivement cette transformation ?
  • Et si vous pouviez disposer d'une vue holistique de vos clients, renforcer leur engagement et leur offrir une expérience plus enrichissante ?
  • Et si vous pouviez améliorer le taux de fidélisation des clients et collaborer au sein de l'entreprise à l'aide de données client en contexte ?

Les entreprises ont du mal à traiter des volumes de données client qui n'ont jamais été aussi élevés. Si nombre d'entre elles disposent d'une visibilité sur les données marketing et sociales, la plupart n'ont pas la possibilité d'établir un lien entre ces informations et les données issues d'autres canaux. Cette connexion leur permettrait pourtant de bénéficier d'une vue élargie des souhaits des clients et de leur impact sur les décisions métier globales.

La solution Dassault Systèmes 3D Customer Intelligence destinée aux gestionnaires en assurances ou aux gestionnaires d'actifs vous aide à mieux cerner l'image de la marque ainsi que les tendances. Elle les restitue sous la forme d'une vue tridimensionnelle qui permet d'améliorer le service client et les décisions relatives au développement des produits. La solution offre une vue complète du client à partir des données structurées et non structurées, comme les blogs, les messages sociaux et les études. Vous pouvez ainsi identifier et gérer les problèmes du client, et comprendre comment son avis influence les ventes. Plus important encore, vous disposez de toutes les données nécessaires pour améliorer l'expérience du client. La solution 3D Customer Intelligence Dassault Systèmes pour les compagnies d'assurance leur offre la possibilité de relever efficacement les défis du monde moderne. En collectant et en unifiant les données client internes, externes, structurées et non structurées, la solution génère une vue globale et intelligente utilisée par les professionnels pour prendre des décisions plus adaptées et répondre aux exigences personnalisées du client. Elle favorise la collaboration transparente grâce au partage des informations contextuelles dans l'ensemble des silos internes.

Si votre rôle consiste à renforcer l'engagement des clients ou à collecter les données permettant d'atteindre cet objectif, découvrez comment procéder pour fidéliser les clients, mais aussi pour renforcer la collaboration en interne. Seules les entreprises capables d'extraire des informations client exploitables à partir de sources internes et de données sociales disparates sont en mesure de relever les défis actuels, de regagner la confiance du client, d'accroître leur efficacité opérationnelle et d'obtenir un avantage concurrentiel. La solution 3D Customer Intelligence vous offre une vue en 3D qui vous permet d'offrir à chaque client spécifique des réponses personnalisées.

80 % des Français se déclarent prêts à changer de compagnie d'assurance ou à renoncer à un achat si le service client est de piètre qualité.

BVA et Viséo Conseil Enquête sur la satisfaction client

Avantages de 3D Customer Intelligence

  • Vue unifiée de toutes les données client, au sein de l'entreprise et dans les environnements multicanaux
  • Utilisation des données publiées sur les médias sociaux et des données des transactions pour mieux comprendre le client
  • Amélioration de l'engagement direct du client grâce à des informations en contexte, hautement personnalisées
  • Extraction d'informations à partir des données sociales non structurées, via des fonctions sémantiques perfectionnées
  • Possibilité de collaborer en temps réel au-delà des silos sur des données client contextuelles
  • Possibilité d'établir des rapports et de surveiller les silos, sans les inconvénients associés à la business intelligence traditionnelle

Vue en trois dimensions de 3D Customer Intelligence