Ofertas de soporte

Colaboramos con su empresa para garantizar el éxito de sus proyectos.

Dassault Systèmes pone a su disposición ofertas de soporte para que pueda superar los desafíos más difíciles. Puede complementar la oferta de soporte BÁSICO con otras ofertas para empresas.

 

EMPRESA

Al abonar el coste de licencia, obtendrá acceso a un conjunto de valiosos servicios de soporte que mejorarán su experiencia con las soluciones 3DS. En función de su portfolio de soluciones 3DS, disfrutará de la oferta SEGURA o SUPERIOR.

Ofertas de soporte BÁSICO

 

SEGURA (protección de la inversión). Acceda a las actualizaciones de código más recientes, obtenga soluciones de nuestros expertos y mejore sus conocimientos técnicos.

ADVANTAGE (operación fácil). Además de contar con las características de la oferta SEGURA, la oferta SUPERIOR le permite enviar solicitudes de problemas no relacionados con defectos y llamar a los expertos.

Actualización
de soluciones

Descarga de código de versiones nuevas

Acceso a nuevas funcionalidades

Descarga de código de mantenimiento

Mejore la eficacia de su producción mediante actualizaciones periódicas

Solicitud
en línea

Gestión de solicitudes de servicio sobre defectos

Obtenga soluciones rápidas a problemas técnicos de nuestros expertos

Panel de control en línea

Realice un seguimiento de las solicitudes que envíe a los expertos de DS

Llame a nuestros expertos (en días y horarios laborables)

Obtenga soporte por teléfono local e individual

Gestión de solicitudes de servicio sobre problemas no relacionados con defectos

Obtenga respuestas de los expertos de 3DS a las preguntas de los usuarios finales sobre procedimientos

Conocimiento
en línea

Noticias y alertas de 3DS

Manténgase informado de las versiones disponibles, las actualizaciones del código, la nueva documentación y mucho más

Documentación de productos

Acceda a la documentación oficial de productos, disponible en línea y en cuatro idiomas

Base de conocimientos

Adquiera conocimientos con los artículos de preguntas y respuestas de los expertos de DS y consulte los informes de errores

Mejores prácticas

Consulte documentos completos y de gran valor elaborados por los expertos de DS sobre temas concretos para mejorar los conocimientos de los usuarios

Soporte social

Los usuarios pueden interactuar entre sí dentro de las comunidades en línea que gestionan los expertos de DS

Servicios para empresas

Se trata de una gama de servicios para empresas a la carta, disponibles mediante un contrato adicional, con los que podrá realizar una implementación de calidad, dentro de plazo y de forma experta, además de proteger la fase de producción.

Success Path y Customer Success Advocate

Cuente con plenas garantías de una implementación sin problemas mediante una evaluación de riesgos de eficacia demostrada

Acelera y proteja su implementación gracias a un gestor de proyectos dedicado

Lugar de trabajo

Simule su entorno de producción para sincronizar una implementación en directo y resolver los problemas antes de que sean más graves

Soporte al cliente mejorado

Serie de servicios a la carta a cargo de los expertos de DS, que le presentarán propuestas de departamento de soporte técnico, gestión de problemas mejorada y análisis técnicos

Optimización de sistemas

Facilite la mejora continua, el rendimiento y la configuración mediante evaluaciones periódicas

Aquí encontrará más información sobre el soporte para empresas.

PARTNER

Como partner, desempeña una función primordial en relación con la satisfacción de nuestros clientes con las soluciones de 3DS.

Dassault Systèmes ha diseñado dos tipos de ofertas de soporte: Partner de éxito y Soporte de desarrollador.

Puede comprar señales en función de sus necesidades.

Oferta SUCCESS PARTNER

Aprovechamiento máximo de los recursos

Este tipo de asistencia consta de un paquete de soporte con el que podrá:

  • Obtener respuestas rápidas y en línea de los expertos de 3DS a las preguntas de los usuarios finales sobre procedimientos
  • Llamar a los expertos de 3DS (en horario laborable)

 

Una señal, una solución: 15 señales, 50 señales, 150 señales

Oferta SOPORTE DE DESARROLLADOR

Desarrollo sin contratiempos a la primera

La asistencia para programación consta de un paquete de soporte con el que podrá:

  • Obtener soluciones en línea a problemas o preguntas
  • Llamar a los expertos en desarrollo (en horario laborable)
Una señal, una solución: 15 señales, 50 señales, 150 señales