Garantía de calidad SIMULIA

Ofrecer productos de alta calidad a un coste razonable, garantizar la satisfacción del cliente y mantener una reputación de producto irreprochable.

Cómo podemos mejorar

Nos esforzamos continuamente en mejorar el funcionamiento y la calidad de nuestros productos y servicios. Para mejorar, necesitamos que comparta con nosotros sus comentarios y sugerencias.

Quejas

Nos agrada pensar que nuestros productos y servicios son tan buenos, que los clientes no tendrán ninguna razón para quejarse. Sin embargo, aunque hacemos todo lo posible por alcanzar la satisfacción total del cliente, tenemos que reconocer que es probable que usted tenga algo decirnos sobre un problema. En el marco de nuestro sistema de gestión de la calidad, tenemos un mecanismo formal para reportar quejas. Sus comentarios acerca de nuestros productos y servicios son muy importantes para nosotros. Al identificar problemas específicos, usted puede ayudarnos a resolverlos.

Una queja es un problema con los productos de software de SIMULIA que no esté relacionado con un bug que usted considera que debe comunicarnos. Un problema con un producto es todo aquello que afecta su calidad.

Para enviar una queja, envíela en un formato escrito, por e-mail. Aunque puede llamar por teléfono y pedir que uno de nuestros especialistas tramite la queja para usted, preferimos que usted se haga cargo de la descripción exacta de su problema. Incluya la siguiente información en su e-mail:

  • Su nombre
  • Su organización
  • Su dirección (con número de teléfono, número de fax y dirección e-mail)
  • El producto o servicio SIMULIA objeto de la queja (por ejemplo, Abaqus/Standard, Heat Transfer Seminar, asistencia técnica en una oficina específica, etc.)
  • La fecha (o rango de fechas) en la que se comenzó el problema
  • Una descripción detallada de la queja

Su denuncia será introducida en nuestro sistema de gestión de calidad (Quality Management System Issue Tracking tool), será revisada y asignada a una persona responsable para que investigue. La entrada de la queja sólo se cierra una vez que usted reciba una respuesta. Le informamos que seguimos todas las quejas y las utilizamos para establecer análisis de tendencias con el fin de determinar los aspectos que requieren acciones correctivas o preventivas.