Control de calidad de SIMULIA

Entrega de productos y servicios de alta calidad a un coste aceptable mientras se mantiene la satisfacción del cliente y la reputación del producto.

¿Cómo podemos mejorar?

Nos esforzamos continuamente por mejorar tanto la funcionalidad como la calidad de nuestros productos y servicios. Para mejorar, necesitamos comentarios y sugerencias.

Quejas

 

Nos gusta pensar que nuestros productos y servicios son tan buenos que los clientes no tendrán motivos para quejarse. Pero por más que intentemos lograr la satisfacción total del cliente, reconocemos que es posible que ocasionalmente nos tenga que informar acerca de algún problema. Como parte de SIMULIA Quality Management System (Sistema de gestión de calidad de SIMULIA), tenemos un mecanismo formal para el envío de quejas. Sus comentarios sobre nuestros productos y servicios son muy importantes para nosotros. La identificación de problemas específicos, puede ayudarnos a corregir esos problemas.

Una queja es un problema con los productos de software de SIMULIA distinto de un error que considere que debemos solucionar. Un problema con un producto es, por definición, algo que afecta a la calidad.

Para presentar una queja, envíela en formato escrito, mediante correo electrónico. Puede llamar por teléfono y pedir a uno de nuestros ingenieros de soporte técnico que presente una queja por usted. Sin embargo, es preferible que cree la descripción por escrito usted mismo, de esa forma podremos comenzar con una descripción precisa del problema. Incluya la siguiente información en su correo electrónico:

  • Su nombre
  • Su organización
  • Su dirección (incluido el número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico)
  • El servicio o producto SIMULIA que provoca la queja (por ejemplo, Abaqus/Standard; Seminario de transferencia térmica; Servicio de soporte técnico en una determinada sucursal, etc.)
  • La fecha (o rango de fechas) en la que se ha producido el problema
  • Una descripción detallada de la queja

 

Su queja se introducirá en nuestra herramienta de seguimiento de problemas del Sistema de gestión de calidad, se revisará y se asignará a un responsable para su investigación. La entrada de la queja no se cierra hasta que se le ha notificado la respuesta a la misma. Se realiza un seguimiento de todas las quejas y se utiliza el análisis de tendencias para determinar las áreas que requieren acciones correctivas o preventivas.