Factores diferenciadores clave

Aportando innovación, facilidad de uso y rendimiento a la experiencia del cliente.

Lo que nos diferencia le fortalece

EXALEAD OneCall consigue de forma única recopilar, alinear y enriquecer todos los tipos de datos e información para crear compromisos satisfactorios de la empresa con el cliente. Tanto si nuestra aplicación es interna o externa, estructurada o no estructurada, simple o compleja, consigue como ninguna otra ofrecer información que cobra sentido de forma instantánea para el centro de contacto y para los agentes de ventas de primera línea y gestores en sus propios contextos.

Ventajas de EXALEAD OneCall

  • Vista del cliente de 360° (desde dentro y fuera de la empresa)
  • Inteligencia viable para crear compromisos de ganancia/ganancia
  • Agentes más preparados y seguros de sí mismos
  • Respuestas claras y precisas a preguntas complejas del cliente
  • Gestión proactiva del centro de llamadas mediante análisis en tiempo real
  • Posibilidad de beneficiarse de un mayor valor de las inversiones en CRM y TI existentes

La misión de EXALEAD consiste en transformar los activos de información ocultos, proporcionando una vista de información del cliente de 360 grados, agregando análisis completos en tiempo real y trasladando al mismo tiempo los asuntos relacionados con el negocio al equipo de back office.

 

Transformación de datos de varias fuentes:

  • Transformar los datos de cualquier tipo o tamaño en inteligencia de la información en tiempo real y en un contexto específico para los usuarios
  • Proporcionar una vista de cliente de 360° completa y sólida a partir de sistemas CRM existentes y muchos otros silos de datos
  • Responder rápidamente a preguntas de los clientes y participar en más oportunidades de venta

 

Lenguaje natural y detección semántica:

  • Formular preguntas utilizando un lenguaje sencillo que describa la información que desee
  • Obtener respuestas precisas a las preguntas
  • Acceder a contenido desde cualquier parte y en cualquier momento
  • Útil para un acceso rápido y sobre la marcha a información altamente relevante

La detección semántica proporciona respuestas en contexto:

  • Sin tiempo de espera
  • Si necesidad de formular más preguntas a los clientes
  • Sin necesidad de herramientas de tecnología especiales

La detección semántica facilita al agente el tratamiento preciso, sencillo y directo del cliente.

Búsqueda de clientes multicanal:

  • Visualización rápida de los eventos, actividades e historial de los clientes
  • Obtener respuestas precisas a las preguntas
  • Establecer una mayor confianza y credibilidad con los clientes

Análisis en tiempo real:

  • Análisis del rendimiento empresarial y del agente en tiempo real
    1. Sin necesidad de mercados de datos
    2. Sin flujos de trabajo por lotes
    3. Sin contar noches
  • Aporta un análisis en tiempo real a partir del índice para proporcionar los datos más actualizados a los usuarios
  • Los agentes pueden supervisar sus objetivos y, aumentar así su confianza
  • Los gestores pueden ocuparse de las actividades del centro de llamadas y establecer objetivos empresariales a nivel global

 

EXALEAD OneCall ofrece a los gestores una serie de herramientas operativas, entre las que se incluyen:

  • Visualización en una sola pantalla de las actividades del equipo y del agente
  • Paneles y análisis operativos en tiempo real
  • Equilibrio y optimización de la carga de trabajo
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) e informes de tendencia

 

Ventas verticales/cruzadas contextuales:

  • Recomendaciones de alerta de ventas en tiempo real vinculadas a su sistema de inteligencia empresarial
  • Útiles para ventas focalizadas como parte de una vista de cliente de 360°

 

Respuesta de back office:

  • Trasladar nuevas actividades de venta o servicio al equipo de administración o back office mediante un proceso de cesta de compra intuitivo
  • Enviar pedidos eficientes a los equipos de back office (niveles de servicios)

Tan solo fueron necesarios 15 minutos para indexar nuestro sistema más importante, la base de datos de información de usuarios, que contiene más de dos millones de miembros... algo realmente sorprendente.

Frédéric Louis Director Ejecutivo de Información, Eovi Mcd mutuelle