EXALEAD OneCall frente a gestión de relaciones con clientes existentes

Una ágil solución empresarial que complementa al sistema CRM actual

Porque actualizar un sistema CRM existente puede no ser la opción ideal.

Ventajas de EXALEAD OneCall:

  • Diseñado para centros de contacto y agentes de primera línea
    1. Una vista inmediata de 360 grados del cliente
    2. Proporciona una percepción rápida de las necesidades de los clientes
    3. Permite que el agente se conciencie y actúe de forma más eficiente
    4. Una herramienta sencilla e intuitiva para realizar el trabajo con éxito: “escuchar, entender y servir”
    5. Un enfoque flexible para proporcionar la mejor información actualizada de otros departamentos (marketing, legal, comunicación, industrial, sitios web...)
  • Reduce rápidamente el promedio de tiempo de espera y aumenta el índice de resolución en la primera llamada
  • Rápido tiempo de comercialización y retorno de inversión
  • Se implementa "junto a" los sistemas CRM existentes
  • Aprovecha las inversiones actuales en CRM y TI
  • Transforma rápidamente al personal en vendedores de servicio
  • Proporciona un servicio excelente al cliente de forma más coherente

Los sistemas CRM (gestión de relaciones con clientes) son activos de información importantes para la mayoría de las empresas actualmente. Se han realizado enormes inversiones en CRM a lo largo de los años y los flujos de trabajo de su proceso están arraigados en toda la empresa. Sin embargo, estos grandes y complejos sistemas que se han diseñados en torno a las actividades de gestión y back office (o administración) de clientes, no cumplen los requisitos acuciantes a los que se enfrentan actualmente los centros de operaciones de clientes orientados al servicio. He aquí el motivo:

  • Los agentes consideran que estos sistemas CRM son engorrosos y difíciles de usar, especialmente al intentar responder rápidamente a preguntas de clientes inesperadas.
  • Cuando se dispersan datos e información esencial entre diversos sistemas y se ocultan tras un número excesivo de pantallas y pestañas distintas, los agentes son incapaces de proporcionar un nivel satisfactorio de SERVICIO.
  • La personalización del sistema CRM para responder a las necesidades del centro de llamadas consume mucho tiempo y no siempre es efectivo. Una mayor personalización a menudo significa una mayor complejidad, justo lo contrario a lo que se busca.

Actualmente, lo normal es que las expectativas de los clientes sean muy elevadas y que existan alternativas competitivas por doquier, por lo que es necesario contar con un mejor enfoque empresarial para acelerar el rendimiento del centro de contacto y este es necesario de forma INMINENTE.

EXALEAD OneCall es la respuesta para transformar las operaciones de ventas de primera línea y de centro de contacto, facilitando a los agentes que trabajan de cara al público los datos y la información más relevante para que su labor se realice con éxito. Independientemente del tipo de datos y de si la ubicación es interna (CRM/ERP) o externa (web/redes sociales), estructurada o no estructurada, sencilla o compleja, nuestra aplicación agrega y proporciona información valiosa en contexto para agentes y gestores.

  • ¿Se está planteando una actualización de CRM completa? Le informamos sobre cómo podemos ayudarle. Más información
  • ¿Ha actualizado recientemente su sistema CRM pero desea obtener más de él? Le informamos sobre cómo podemos ayudarle. Más información
  • ¿No dispone de un sistema CRM? Ningún problema, le informaremos sobre cómo podemos ayudarle. Más información