Escritorio de agente y asistente de gestor

La información correcta en el momento adecuado accesible para agentes... con OneCall es así de sencillo.

Información en todas partes: Cómo encontrarla y sacarle partido.

Los gestores del centro de contacto trabajan en un entorno estresante, a un ritmo vertiginoso. Se requiere perseverancia y habilidad para tratar a clientes disgustados, agentes frustrados, la rotación continua del personal, las exigencias de los informes del equipo de gestión y otros asuntos operativos y relacionados con los recursos humanos. Motivar a los miembros del equipo a niveles más altos de rendimiento, en momentos en los que los presupuestos son reducidos y las expectativas de los clientes son altas es un enorme reto que los gestores deben superar.

Los agentes desean proporcionar un buen servicio y respuestas precisas, pero luchan a diario por recopilar con rapidez y eficacia la información relevante a fin de involucrar al cliente. Con datos e información dispersos en distintos sistemas, recopilar la información contextual correcta para conseguir una experiencia de compromiso excelente es como encontrar una aguja en un pajar. Debe haber un método mejor. Y de hecho lo hay.

Una herramienta para transformar el juego: el tiempo es la clave

 

EXALEAD OneCall es la solución. Hemos eliminado la complejidad del escritorio del agente y la hemos sustituido por una vista de 360 grados en tiempo real que refleja únicamente la información más relevante necesaria para los auténticos compromisos centrados en el cliente.

EXALEAD entiende que los agentes comprometidos y productivos constituyen la piedra angular para proporcionar un servicio al cliente excelente. Nuestra solución de escritorio de agente transforma la forma de trabajar de los agentes, facilitándoles herramientas de uso sencillo pero altamente eficaces para que la venta y el servicio al cliente sean un éxito sin precedentes. Al contar con agentes más motivados, comprometidos y productivos, los gestores pueden emplear más tiempo en otras actividades importantes como la formación, el asesoramiento y otras labores de gestión.

 

EXALEAD OneCall ofrece a los gestores una serie de herramientas operativas, entre las que se incluyen:

  • Visualización en una sola pantalla de las actividades del equipo y del agente
  • Paneles y análisis operativos en tiempo real
  • Equilibrio y optimización de la carga de trabajo
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) e informes de tendencias

Aumentar la productividad y la coherencia del centro de contacto; contextualizar los conocimientos para que puedan adaptarse a un cliente e interacción; minimizar el tiempo de formación del agente y reducir el volumen de negocios del agente

Conseguir la experiencia de agente de servicio al cliente correcta es bueno para el negocio Forrester Research, Octubre de 2011