EXALEAD OneCall

Una solución innovadora que proporciona a los clientes una experiencia excepcional.

EXALEAD OneCall, un potente motor de recomendaciones con funcionalidades de colaboración, ofrece a agentes de ventas de primera línea y de centro de contacto una visión integral de la situación del cliente en contexto. La información que pueden utilizar les da la suficiente libertad como para ofrecer un nivel de rapidez y precisión mayor en sus comunicaciones diarias. Así, pueden interactuar de forma más eficiente para mejorar la satisfacción y retención de los clientes y, por lo tanto, incrementar las ventas.

EXALEAD OneCall es la respuesta para transformar las operaciones de ventas de primera línea y de centro de contacto, facilitando a los agentes que trabajan de cara al público los datos y la información más relevante para realizar su labor con éxito. Independientemente del tipo de datos y de si la ubicación es interna (CRM, Gestión de relaciones con clientes; ERP, Planificación de recursos empresariales) o externa (Internet/redes sociales), esté estructurada o no estructurada, sea sencilla o compleja, OneCall agrega y proporciona información valiosa en contexto al agente en su propio escritorio.

Los agentes, gestores y encargados de la toma de decisiones fundamentales para el negocio obtienen acceso inmediato a la información más recóndita gracias a una "visión integral del cliente". Los análisis y la información relevante son muy fáciles de consultar, lo que permite que la empresa pueda superar las expectativas del cliente y proporcionar el máximo valor.

Principales características y ventajas:

  • Proporciona una visión integral del cliente (desde dentro y fuera de la empresa).
  • Aprovecha los beneficios de un mayor valor de las inversiones en CRM y TI existentes.
  • Incrementa la capacidad de anticipación de los agentes y acelera la de respuesta a las preguntas de los clientes.
  • Aumenta las tasas de resolución en la primera llamada.
  • Mejora los niveles de satisfacción y fidelidad del cliente

Más información sobre EXALEAD OneCall:

Gracias a EXALEAD OneCall, la experiencia cliente-empleado es aún mejor, ya que este sistema permite una mayor implicación por parte de los clientes.

Frederic Louis Director Ejecutivo de Información, Eovi Mcd mutuelle