Glosario PLM

CRM

Acrónimo de Customer Relationship Management (gestión de la relación con el cliente).

Estrategia comercial que consiste en asistir a la empresa en la gestión de la relación con la clientela. Por ejemplo, una base de datos CRM permite a la compañía acceder a la información de un cliente en particular, adecuar la oferta de productos a sus necesidades y exigencias, mantenerse al día con los requisitos propios del servicio al consumidor y hacer un seguimiento de las ventas. La estrategia CRM implica administrar la relación con el cliente a través de un mejorado sistema de información, ajustándolo para responder mejor a toda expectativa.

Gracias al PLM (gestión del ciclo de vida del producto) de Dassault Systèmes, la empresa podrá integrar mejor las necesidades de la clientela en todo el ciclo de vida.