Experiencia del Cliente

Conocer y entender cabalmente la opinión relativa a la “experiencia del cliente” en cuanto al producto o la funcionalidad que le resultan atractivos es sumamente valioso a la hora de definir la mejor estrategia de mercado. Dado que más del 80% de los costes se determinan durante la fase de desarrollo del concepto de un proyecto automotriz, esta etapa crítica tiene un significativo impacto en la rentabilidad global de una nueva iniciativa.

La solución Experiencia del Cliente de Dassault Systèmes (DS) ofrece al fabricante del sector Automoción un medio para capturar la Voz del Cliente (VOC), empleando la potencia de Internet y del público. Nuestra aplicación permite que la gente participe en la selección de diseños de vehículos a través de comunidades web presentadas por constructores, universidades, consorcios de ingeniería y otros. Así, se proporcionan herramientas para que el usuario transmita y cree con facilidad el modelo conceptual del vehículo y lo experimente en un entorno virtual.

Nuestra solución ayuda al planificador a idear y gestionar más variantes del concepto, ya que capitaliza y reutiliza diseños y estudios competitivos de proyectos previos, capturando las nuevas tendencias del mercado. La solución Experiencia del Cliente fomenta la colaboración interdisciplinaria entre diseñadores, ingenieros, especialistas en marketing y el propio mercado, lo cual acelera la adopción del concepto final.

La solución Experiencia del Cliente / Voz del Cliente incluye:

  • Crowdsourcing (tercerización masiva)
  • Modelización 3D en línea, soportada por infraestructura de computación en nube
  • Diseño a partir de las comunidades web
  • Clínica y showroom virtual
  • Experiencia de conducción virtual
  • Relación entre el diseño y la gestión de requisitos

Productos soporte y comunidad:  3DVIA Studio3D SWYM, ENOVIA Program Central,ENOVIA Program Experience, ENOVIA Requirement Central, ENOVIA 3D Live, ENOVIA Live Collaboration